Les travailleurs perdent leur humeur et hurlent? Ou pire, jeter quelque chose ou endommager l'équipement, commettre des violences physiques et même des meurtres? Est-ce que cela décrit le lieu de travail moderne? Est-ce que la «rage au bureau» a maintenant remplacé la rage au volant et la rage de l'air?
Integra Realty Resources , une firme nationale d'évaluation immobilière qui a mené une enquête en milieu de travail, a conclu que le stress au travail avait augmenté aux États-Unis, signalant que 50% des répondants sautaient le déjeuner pour continuer à travailler et 52% 12 heures par jour pour terminer leur travail. Dans le sondage d'Integra auprès des travailleurs américains, 42% ont déclaré que les agressions verbales et verbales avaient lieu là où ils travaillaient et 29% ont avoué avoir agressé verbalement leurs collègues. Plus inquiétant, 10% des personnes interrogées ont déclaré avoir travaillé dans un lieu où la violence physique avait eu lieu.
John Challenger, PDG d'une société de conseil en milieu de travail basée à Chicago, rapporte que leurs enquêtes montrent que jusqu'à 3% des personnes admettent pousser, gifler ou frapper quelqu'un au travail. Avec environ 100 millions de personnes sur le marché du travail américain, cela fait 3 millions de travailleurs coupables.
Selon l' Institut national de la sécurité et de la santé au travail et un rapport intitulé Compensation and Working Conditions mené par l'Université de Virginie, en 1998, 700 homicides ont eu lieu sur le lieu de travail aux Etats- Unis. Les travailleurs américains ont déclaré que l'incivilité est un problème grave et 78% ont dit que la situation s'aggravait. Le coût de la violence au travail pour les employeurs est estimé entre 6 et 36 milliards de dollars par année.
Parallèlement à l'augmentation de la «rage de bureau», il y a eu la «dillérisation» du lieu de travail, ce qui a amené les travailleurs à travailler de plus en plus dans des lieux de travail de plus en plus restreints. Integra rapporte que 1 employé de bureau sur 8 travaille maintenant dans une cabine.
L' Institut de recherche sur la violence au travail signale que de nombreux travailleurs ont des déplacements longs et difficiles et arrivent souvent sur le lieu de travail déjà stressés et même en colère. Anna Maravelas, auteur de Comment réduire les conflits et le stress au travail , affirme que l'impolitesse et la colère se sont propagées de la maison au lieu de travail et sont si courantes que les gens sont de moins en moins embarrassés. Selon C. Leslie Charles dans son livre, Pourquoi est-ce que tout le monde est si cruel? Les travailleurs américains sont «débordés, surchargés de travail, surchargés et dépassés».
Le professeur Rosabeth Moss Kanter de Harvard, qui écrit dans le Harvard Business Review, cite le cas récent d'une hôtesse de l'air JetBlue, qui a insulté verbalement un passager avant de sortir furieusement d'une rampe d'évacuation. Ses actions rappellent le film Network, dans lequel un présentateur fictif, Howard Beal, se lève au beau milieu de l'émission pour crier cette fameuse expression: «Je suis fou d'enfer et je ne vais plus le supporter. "
Kanter dit qu'à la suite des licenciements et des compressions, de moins en moins de gens sont invités à faire de plus en plus, et ensuite dit d'être heureux à ce sujet, et cela peut conduire à la colère et la rage. Il y a un potentiel pour que les travailleurs «passent à la poste» – une expression indiquant une violence physique extrême. Kanter soutient que les causes profondes de la «rage de bureau» sont ancrées dans la culture américaine et reflétées dans le désir des médias de mettre en scène, voire de mettre en scène des bagarres politiques rancunières en tant que divertissement public. Derrière le désir perdu de traiter les gens avec respect et dignité, il y a la pression pour un gain financier à court terme au détriment des gens, soutient Kanter.
La tendance de Desk Rage est une bombe à retardement non dissimulée qui pourrait avoir des effets néfastes sur la productivité et la culture du lieu de travail. Que ce soit le résultat de mesures d'austérité comme la réduction des effectifs et les mises à pied, ou le résultat d'une augmentation de la charge de travail et du stress, ou le reflet d'une société de plus en plus incivile, reste à voir. Inutile de dire que c'est une tendance inquiétante, que les employeurs et les cadres doivent prendre au sérieux.
