Comment négocier avec des personnes difficiles et agressives

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Avez-vous affaire à des personnes agressives, intimidantes ou contrôlantes au travail ou dans votre vie personnelle? En surface, ces individus peuvent apparaître comme dominateurs, conflictuels, exigeants, hostiles ou même abusifs. Cependant, avec une approche astucieuse et une communication intelligente, vous pouvez transformer l'agression en coopération, et la condescendance en respect.

Voici quelques conseils sur la façon de négocier avec des personnes difficiles, extraits de mon guide de référence (cliquez sur le titre): «Comment gérer avec succès les personnes agressives, intimidantes et contrôlantes».

1. Rendez-vous en privé si possible

Quand c'est sûr et possible de le faire, négociez avec des gens difficiles en privé où ils peuvent être plus flexibles . Dans la plupart des cas (mais pas tous), évitez les désaccords avec les autres, où ils sont plus susceptibles d'être inflexibles (de leur besoin d'être en contrôle, de rivaliser et de gagner). L'exception est si l'individu difficile est hostile et / ou abusif, alors une intervention forte avec des témoins peut être nécessaire.

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2. Neutraliser leur avantage de cour de maison

Dans la mesure du possible, rencontrez des personnes difficiles dans un endroit neutre (salle de conférence au lieu de leur bureau, café au lieu de leur domicile), afin de réduire leur sentiment de domi- nation à la maison lorsque vous parlez avec vous sur leur propre terrain.

3. Soyez assertif et professionnel dans la communication.

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Beaucoup de gens difficiles respectent ceux qui ont de la force et écoutent davantage ceux qui communiquent avec assurance.

4. Apporter des solutions

Laissez la personne difficile savoir que vous êtes en contrôle. S'il y a un problème, n'allez pas à la personne difficile juste pour discuter du problème. Aller avec des solutions à l'esprit. Beaucoup d'individus difficiles travaillent le plus positivement avec ceux qui se présentent à partir d'une position de force. Ils sont plus disposés à communiquer et à travailler avec ceux qui prennent l'initiative, et prêtent leur coopération à ceux qui montrent qu'ils peuvent s'aider eux-mêmes.

5. Focus sur les conséquences

La capacité d'identifier et d'affirmer les conséquences est l'une des compétences les plus importantes que vous pouvez utiliser pour «se retirer» d'une personne difficile. Effectivement articulé, la conséquence donne une pause à l'individu difficile et l'oblige à passer de l'obstruction à la coopération. Dans mon guide de référence (cliquez sur le titre) «Comment gérer avec succès les personnes agressives, intimidantes et contrôlantes», la conséquence est présentée sous la forme de sept différents types de pouvoir que vous pouvez utiliser pour influencer un changement positif. Dans ce guide, vous apprendrez également à garder votre calme, à passer de réactif à proactif, à défendre vos limites, à utiliser l'humour pour désarmer les comportements difficiles et à appliquer des techniques de communication assertives.

Source: http://nipreston.com/new/publications/

Source: http://nipreston.com/new/publications/

Aussi disponible (cliquez sur le titre): "Comment communiquer efficacement et gérer les personnes difficiles".

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Preston Ni, MSBA est disponible en tant que présentateur, animateur d'atelier et coach privé. Pour plus d'informations, écrivez à [email protected], ou visitez www.nipreston.com.

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