"Derrière le sourire, un couteau caché!"
– Ancien proverbe chinois décrivant un comportement passif-agressif
Le centre médical de la NYU définit un individu passif-agressif comme quelqu'un qui «peut sembler se conformer ou agir de manière appropriée, mais qui se comporte réellement négativement et passivement.» Les actions passives-agressives peuvent aller du relativement doux, comme faire des excuses pour ne pas obtenir ensemble, au très sérieux, comme saboter le bien-être et le succès de quelqu'un.
La plupart des individus chroniquement passifs-agressifs ont quatre caractéristiques communes:
L'agressivité passive peut être dirigée vers une personne ou un groupe. Les causes profondes sont complexes et profondes. Quelles que soient les raisons qui poussent un individu à être passif-agressif, il n'est pas facile d'être à la merci de telles hostilités voilées. Comment peut-on gérer ces situations avec succès? Voici 8 clés pour gérer les personnes passives-agressives, avec des références à un livre (cliquez sur le titre): «Comment gérer avec succès les personnes passives-agressives». Tous les conseils ci-dessous ne s'appliquent pas nécessairement à votre situation particulière. Simplement utiliser ce qui fonctionne et laisser le reste:
1. Ne pas trop réagir. Réduire la personnalisation et l'incompréhension.
Lorsque vous rencontrez un comportement passif-agressif éventuel de la part de quelqu'un pour la première fois, évitez de sauter à une conclusion négative. Au lieu de cela, trouver plusieurs façons de voir la situation avant de réagir. Par exemple, je pourrais être tenté de penser que mon collègue n'a pas retourné mon courriel parce qu'elle ne tient pas compte de ma suggestion, ou que je peux envisager la possibilité qu'elle prenne un peu de temps pour décider. Lorsque nous évitons de personnaliser les comportements des autres, nous pouvons percevoir leurs expressions de manière plus objective. Les gens font ce qu'ils font à cause d' eux plus qu'à cause de nous . Élargir notre perspective peut réduire la possibilité d'un malentendu.
D'autre part, si l'individu a clairement montré un modèle d'agressivité passive, employez n'importe quelle combinaison des étapes d'action suivantes comme approprié:
2. Gardez votre distance autant que possible.
À certains égards, les agressifs passifs sont plus difficiles à gérer que ceux qui sont ouvertement hostiles. Une personne ouvertement agressive est directe dans les mots et dans l'action, ce qui la rend plus prévisible. Un passif-agressif, d'un autre côté, cache un couteau derrière un sourire. Il ou elle opère sur un script caché, et vous ne savez jamais quand vous pourriez être privé de ses machinations secrètes. Lorsque confronté, le passif-agressif niera presque toujours la responsabilité. Pour ces raisons, lorsque vous avez besoin de traiter avec quelqu'un qui est chroniquement passif-agressif, soyez diplomatique et appliquer les conseils de cet article comme bon vous semble. Le reste du temps, gardez une bonne distance.
3. N'essayez pas de les changer.
Certaines personnes tentent de changer les individus passifs-agressifs chroniques à travers un long dialogue sur leur comportement. De tels efforts sont admirables, mais se terminent souvent par de la frustration et de la déception. Comme mentionné précédemment, les raisons de l'agressivité passive sont complexes et profondes. Une personne passive-agressive change seulement quand elle mûrit et devient plus consciente de soi. Ce n'est pas votre travail de changer la personne. La meilleure façon de traiter les agressifs passifs est de ne pas changer d'attitude et de comportement, mais plutôt de se prendre en charge soi-même.
4. Ne vous laissez pas sucer. Évitez Tit pour Tat.
Il est compréhensible d'être contrarié lorsque vous êtes sur le point de recevoir un comportement passif-agressif. Il peut y avoir une envie de «riposter» ouvertement en discutant et en utilisant un langage pointu, ou pire encore, en devenant passif-agressif vous-même. Aucune approche n'est utile, car le passif-agressif répondra vraisemblablement à vos accusations ouvertes de refus et de revendication de victimisation, et à toute agressivité passive de votre part avec une hostilité encore plus discrète. Pendant tout ce temps, vous souffrez parce que vous avez permis à cet instigateur d'ôter votre sérénité. Ne donnez pas à quelqu'un le pouvoir de vous transformer en un type de personne que vous n'aimez pas.
Pour plus d'informations détaillées sur la réduction ou l'élimination de plus de quinze types d'attitudes négatives et de sentiments, voir mon livre (cliquez sur le titre): «Comment laisser aller des pensées négatives et des émotions."
5. Dans des situations relativement douces, affichez un calme supérieur par l'humour approprié.
L'humour est un outil de communication puissant. Il y a des années, je connaissais un collègue qui était plutôt bloqué. Un jour, un de mes collègues m'a dit: «Bonjour, comment allez-vous? Lorsque le collègue égoïste a complètement ignoré sa salutation, mon collègue ne s'est pas senti offensé. Au lieu de cela, elle sourit de bonne humeur et plaisanta: «Tant mieux, hein?» Cela brisa la glace et tous deux commencèrent une conversation amicale. Brillant.
Lorsqu'il est utilisé de façon appropriée, l'humour peut éclairer la vérité, désarmer un comportement difficile et montrer que vous avez un sang-froid supérieur. Dans «Comment gérer avec succès les personnes passives-agressives», j'explique la psychologie de l'humour dans la résolution des conflits et j'offre une variété de façons d'utiliser l'humour pour réduire ou éliminer les comportements difficiles.
6. Dans les situations graves, abordez le problème de manière proactive et formalisez votre communication.
Avec les agressifs passifs avec lesquels vous devez interagir régulièrement, il est important de mettre un terme à toute tendance sérieuse et potentiellement préjudiciable dès le début. Tolérer l'agression passive ne fera qu'encourager le comportement négatif à continuer et à s'intensifier.
Laissez-vous, pas le passif-agressif, être celui qui donne le ton de la relation. Dans la mesure du possible, formalisez votre communication quotidienne avec le passif-agressif en mettant les choses par écrit ou en ayant un tiers présent comme témoin. Gardez une trace écrite des faits, problèmes, accords, désaccords, délais et délais.
Lorsqu'un incident passif ou agressif se produit, qu'il s'agisse d'une responsabilité non remplie ou d'une plaisanterie inappropriée, un ou plusieurs témoins sont présents lorsque vous soulevez le problème. Au travail, un témoin peut être une personne physiquement présente, ou une personne appropriée à qui vous copiez votre correspondance écrite. Demandez à la personne passive-agressive d'approfondir ou de clarifier des questions pour recueillir de l'information et vérifier les faits. Passez en revue les communications et la documentation antérieures pour justifier votre position. Évitez de faire des accusations et des déclarations qui commencent par vous , qui sont plus susceptibles de déclencher une attitude défensive. Au lieu de cela, utilisez des phrases qui commencent par I, il, nous, nous, et cela, suivi par des faits. Par exemple:
Encore une fois, documentez tout; Vérification des faits; et établissez votre crédibilité avec votre commande de preuve concernant le problème.
7. Donner au Passif-Agressif une chance d'aider à résoudre le problème, le cas échéant.
Beaucoup d'individus passifs-agressifs se comportent comme ils le font parce qu'ils ne croient pas qu'ils ont une voix ou pensent qu'ils ne sont pas écoutés. Le cas échéant, inclure la personne dans les discussions sur les défis et les solutions. Solliciter leur contribution. Demandez, par exemple, "Compte tenu du résultat souhaité, comment géreriez-vous ce problème?" Voyez s'ils trouvent des solutions constructives. D'un autre côté, si ce que vous entendez sont principalement des plaintes et des critiques, ne soyez pas d'accord ou pas d'accord. Dites simplement que vous garderez ce qu'ils ont dit et que vous continuerez avec ce dont vous avez besoin.
8. Établissez des conséquences pour réduire la résistance et contraindre la coopération.
Puisque les individus passifs-agressifs opèrent en secret, ils opposeront presque toujours de la résistance face à leur comportement. Le déni, la fabrication d'excuses et le pointer du doigt ne sont que quelques-unes des réponses possibles. Indépendamment de ce qu'ils disent, déclarez ce que vous êtes prêt à faire. Surtout, offrez une ou plusieurs conséquences fortes pour obliger le passif-agressif à reconsidérer son comportement.
La capacité d'identifier et d'affirmer les conséquences est l'une des compétences les plus puissantes que nous pouvons utiliser pour «se retirer» d'une personne passive-agressive. Efficacement articulé, la conséquence donne une pause à l'individu difficile et l'oblige à passer de l'obstruction à la coopération. Dans mon livre (cliquez sur le titre): «Comment gérer avec succès les personnes passives-agressives», la conséquence est présentée comme sept différents types de pouvoir que vous pouvez utiliser pour influer sur un changement positif.
Bien que les personnes passives-agressives ne soient pas agréables à gérer, il existe de nombreuses compétences et stratégies efficaces que vous pouvez utiliser pour minimiser leurs dégâts et gagner leur coopération, tout en augmentant votre confiance, votre sang-froid et vos prouesses de résolution de problèmes. C'est un aspect important du succès du leadership.
Pour obtenir des conseils sur la façon dont Passive-Aggressives peut atteindre une plus grande communication et efficacité relationnelle, voir mon livre (cliquez sur le titre): «Guide pratique pour les passifs-agressifs à changer vers le soi supérieur».
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Preston Ni, MSBA est disponible en tant que présentateur, animateur d'atelier et coach privé. Pour plus d'informations, écrivez à [email protected], ou visitez www.nipreston.com.
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