La culture du milieu de travail de l'industrie des soins de santé ressemble beaucoup à celle d'un patient hospitalisé malade qui fait face à un choix apparemment simple: suivre un plan de traitement établi pour elle et se rétablir sainement ou suivre les tendances néfastes qui l'ont amenée à l'hôpital. première place et regarder que les symptômes s'aggravent. Pour le secteur de la santé, le choix se situe entre la possibilité d'accepter le changement exigé par les employés et d'évoluer en conséquence, ou de lutter pour maintenir des hiérarchies et des efficiences au détriment des travailleurs de la santé et des patients.
Un certain niveau de changement est devenu inévitable pour l'industrie des soins de santé. L'un des principaux moteurs est le passage des services payants aux services axés sur la valeur, ce qui signifie que les patients doivent déclarer qu'ils sont satisfaits et que leurs fournisseurs de soins de santé doivent pouvoir bénéficier d'une amélioration mesurable. Le passage d'un état d'esprit parfois transactionnel à un état d'esprit centré sur les résultats pourrait – et, à mon avis, devrait absolument – conduire à une transformation tout aussi significative de la culture même du milieu de la santé. Ajoutez à cela le renouvellement générationnel que connaissent actuellement les soins de santé, et vous avez une occasion rare de repenser les hypothèses centrales sur l'apparence des lieux de travail de l'industrie des soins de santé. Le sondage 2016 sur la rémunération et la fidélisation des cadres d'OPEN MINDS a révélé que plus d'un tiers de tous les cadres de la santé et des services sociaux (y compris les gestionnaires, les directeurs et les cadres supérieurs) prévoient quitter leur entreprise au cours des cinq prochaines années. Dans la plupart des cas, c'est parce qu'ils prennent leur retraite.
Le passage à de nombreux rôles ouverts créés par le remaniement est la génération du millénaire, la cohorte générationnelle dont les membres ont entre 18 et 34 ans et qui sont plus nombreux que les baby-boomers. Les milléniaux ont déjà commencé à changer le milieu de travail des soins de santé avec une perspective sur le travail qui diffère de certaines manières aiguisées de celle de leurs aînés. Comme le roulement inévitable se poursuit au cours des cinq prochaines années et au-delà, il est crucial que l'industrie des soins de santé en évolution les embrasse.
D'une part, les milléniaux ont clairement indiqué qu'ils ont besoin de plus qu'un salaire décent pour se sentir satisfaits sur le lieu de travail. Ils veulent que les organisations pour lesquelles ils travaillent soient plus axées sur la mission que sur le profit. Le sondage Millennial 2016 de Deloitte a révélé que près de neuf personnes sur dix croient que «le succès d'une entreprise ne doit pas se limiter à sa performance financière». En plus d'un objectif plus élevé, les jeunes employés veulent un milieu de travail valorisant l'équilibre de vie, et celui qui s'efforce de protéger contre un problème auquel font face presque tous ceux qui ont travaillé dans les soins de santé: l'épuisement professionnel. L'étude de Deloitte a également révélé que les deux tiers des membres de la génération Y souhaitent quitter leur entreprise actuelle d'ici 2020 et que nombre d'entre eux citent comme raison un équilibre insuffisant entre la vie professionnelle et la vie privée.
Je crois que ces jeunes sont sur quelque chose. Depuis trop longtemps, les lieux de travail santé se construisent autour des priorités d'efficacité et d'attention aux hiérarchies, un système qui conduit à des prestataires de soins de santé trop taxés et à des patients qui n'ont pas toujours reçu les meilleurs soins possibles. Le passage à une structure tarifaire basée sur la valeur exige que nous fassions les choses différemment.
Il y a des changements réels et spécifiques que nous pouvons commencer à instituer sur le lieu de travail pour encourager l'évolution qui veut se produire dans l'industrie des soins de santé, si nous le permettons simplement. Voici quelques idées pour nous aider à démarrer:
Prenez le temps d'articuler un énoncé de mission organisationnel et assurez-vous que les employés l'entendent souvent. Cela ne s'applique pas seulement aux millénaires. Presque tous les employés se sentent plus fidèles et obtiennent plus de satisfaction d'un travail lorsque les supérieurs communiquent une mission liée au bien commun. Plus important encore, les employés doivent adhérer à la mission énoncée et y croire.
Encourager un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle. Prenons juste un exemple spécifique de soins de santé: Les personnes qui travaillent comme conseillers deviennent épuisées mentalement et émotionnellement lorsqu'elles font bien leur travail. Ce sont des gens qui ont besoin d'un peu de «moi-temps» – même si le type de personnalité qui gravite autour du rôle de conseiller n'a pas tendance à le prendre. Nous devons promouvoir et permettre l'auto-compassion dans une industrie où l'accent est généralement mis sur le bien-être mental et physique des autres. Pour garder les employés heureux et en bonne santé, les employeurs devraient offrir des avantages tels que des horaires flexibles, des congés parentaux et du temps personnel dédié. Par exemple, Southwest Airlines offre à ses employés un jour par mois de congés payés à faire à leur guise. Ces gestes pourraient faire une énorme différence dans le bien-être des personnes chargées du bien-être de tant d'autres.
Faire que les employés se sentent reconnus et appréciés. C'est la nature humaine fondamentale de se sentir motivé par le renforcement positif et la reconnaissance pour un travail bien fait. Même si cela ne peut pas être prévu, les employés assidus veulent sentir que le dévouement et la passion qu'ils consacrent à leur travail est remarqué. Ils répondent souvent à quelque chose d'aussi petit qu'un certificat de reconnaissance, une carte-cadeau ou même des mots d'appréciation qui encouragent la poursuite de leur performance et leur engagement envers leurs patients.
Prenez au sérieux le programme de bien-être d'une entreprise. Si l'objectif est de patients en meilleure santé, l'un des moyens doit être d'être en meilleure santé. La mise en œuvre de programmes de santé et de bien-être peut apporter une multitude d'avantages pour les employés et les employeurs. Par exemple, une entreprise que je connais a offert à tous ses employés des Fitbits gratuits à porter. Non seulement cela, mais ils ont également fourni aux employés 150 $ pour acheter des chaussures de tennis comme une incitation à poursuivre leur programme de mieux-être. Dans l'ensemble, ils ont perdu du poids et sont par conséquent des travailleurs plus heureux et en meilleure santé. Voyez-vous un motif? Les petits avantages peuvent faire une grande différence. Il est important d'encourager les employés à prendre le temps pour leur propre bien-être. Après tout, si nous ne pouvons pas permettre aux employés de prendre soin de leur propre santé, comment pouvons-nous nous attendre à ce qu'ils prennent soin de leurs patients?
La Dre Wendy Boring-Bray est directrice adjointe et professeure de santé comportementale à l'Institut des études supérieures en santé comportementale de Cummings.
