L'art de la non-apologie

Source: article d'actualité de la recherche Google

Kelly Johnson est une infirmière qui prend soin des patients atteints de la maladie d'Alzheimer. Elle a également participé au récent concours Miss America. Dans son monologue sur le concours de talents, Johnson a parlé des façons subtiles mais profondes dont les infirmières et les patients influencent la vie des autres. Vous pouvez voir son monologue ici.

Tandis que ses collègues infirmières faisaient l'éloge de son monologue, les animateurs de The View ont adopté une vision nettement plus sombre de ses efforts. Un hôte, Michelle Collins, s'est moqué de ce que Johnson «lise ses courriels à voix haute». Un autre animateur, Joy Behar, s'est demandé à voix haute pourquoi Johnson aurait «un stéthoscope de médecin» autour du cou. Apparemment, Behar ne sait pas que les infirmières utilisent des stéthoscopes, même des infirmières. Vous pouvez voir leur commentaire méprisant ici.

Un retour de bâton s'ensuivit contre la cattitude des hôtes de The View. En réponse (cliquez ici), les femmes ont donné un exemple brillant de la non-apologie parfaite: Elles ont essentiellement dit, "Nous sommes désolés que vous ayez mal interprété nos commentaires."

Dans un article de blog précédent, j'ai discuté de l'art des excuses, et pourquoi de bonnes excuses valent leur pesant d'or. Non seulement ils guérissent généralement les relations brisées, mais ils peuvent aussi sauver des affaires et réduire les charges punitives que les jurés accordent aux plaideurs.

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Alors, que devraient dire les femmes de The View? Simplement ceci: "Nous sommes sincèrement désolés pour nos remarques irréfléchies concernant le monologue sincère de Mme Johnson. Nous avions tort de dire les choses que nous avons faites. Le travail que font les infirmières est inestimable et nous voulons vous exprimer notre reconnaissance à tous. "

Suivi d'un court segment de 3-4 minutes mettant en évidence les infirmières et les honorant pour le travail important qu'ils font.

Maintenant cela aurait été chic.

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Droit d'auteur Dr. Denise Cummins 16 septembre 2015

Le Dr Cummins est un psychologue de recherche, un membre élu de l' Association for Psychological Science , et l'auteur de Good Thinking: Sept idées puissantes qui influencent notre façon de penser.

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