Les 4 Principes Primaires de Communication

Source: CC0 Domaine public

Une communication efficace est un lien entre les personnes qui permet l'échange de pensées, de sentiments et d'idées, et conduit à une compréhension mutuelle. Cet échange est mis en évidence lorsqu'un haut-parleur envoie un message auquel un écouteur répond. Cela semble simple, mais ce n'est pas le cas.

Les gens ont tendance à prendre le processus de communication pour acquis. Nous pensons généralement que la communication entre deux ou plusieurs personnes n'est pas une grosse affaire. Cela fonctionne juste. Cependant, la réalité est très différente: le processus de communication est en réalité incroyablement complexe.

De nombreux facteurs déterminent en fin de compte si une expérience de communication particulière est susceptible de réussir ou non. Il existe des facteurs internes qui affectent chaque personne participant au processus de communication, des facteurs interactionnels qui affectent la façon dont l'information est envoyée et reçue entre deux personnes ou plus et des facteurs externes qui affectent la mesure dans laquelle l'environnement physique favorise une communication efficace.

Il y a aussi certains principes inhérents au processus de communication, ainsi que les compétences que les gens peuvent apprendre et pratiquer. Lorsque les gens sont conscients de ces principes et appliquent cette information, ils réduisent considérablement la probabilité de malentendus et de conflits et augmentent les chances de communication réussie et habile.

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Il y a quatre principaux principes de communication:

1. Le message envoyé n'est pas nécessairement le message reçu.
2. Il est impossible de ne pas communiquer.
3. Chaque message a à la fois du contenu et des sentiments.
4. Les signaux non verbaux sont plus crédibles que les indices verbaux.

Le message envoyé n'est pas nécessairement le message reçu.

Nous supposons souvent que, simplement parce que nous avons dit quelque chose (ou pensé ou prévu quelque chose) que, lorsqu'une autre personne ne comprend pas ce que nous voulons dire, c'est de sa faute. Après tout, la personne qui envoie le message sait exactement ce qu'il ou elle voulait dire. Cependant, ce que la personne qui reçoit le message entend et comprend peut être très différent. Contrairement à la «faute» de n'importe qui, c'est simplement l'une des façons dont le processus de communication peut dérailler.

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Le message envoyé peut ne pas être le message reçu, car il doit passer par un système de filtrage de pensées et de sentiments, à la fois pour l'expéditeur et le destinataire. Par conséquent, lorsqu'un adulte rentre frustré ou fâché au sujet de sa journée de travail, il peut exprimer de la colère ou de l'impatience à son partenaire ou à ses enfants, même si ce n'est pas son intention. Le message doit également passer par le propre filtre des pensées et des sentiments de l'auditeur. Si un partenaire ou un enfant s'attend à ce que l'expéditeur du message soit en colère ou impatient, il peut entendre des déclarations neutres ou même positives, aussi dures ou en colère.

Il y a une grande marge d'incompréhension entre ce que l'orateur a l'intention de dire, ce qu'il ou elle dit réellement et ce que l'auditeur entend. Moins l'attention du locuteur et / ou de l'auditeur est attentive (plus il est distrait par des stimuli internes ou externes) quand le message est envoyé et plus le sujet est émotionnellement chargé, plus il y a de chances qu'il y ait une déconnexion entre ce que le locuteur a l'intention de dire, ce qu'il ou elle dit réellement et ce que l'auditeur entend.

La seule façon d'être certain que le message que vous envoyez est le même que celui que l'autre reçoit est à travers le processus de feedback. Ceci est plus critique lorsque votre communication est d'une importance particulière ou que vous ressentez de la réaction de l'autre personne – qu'elle soit verbale ou non verbale – qu'elle n'est pas claire.

Vérifier l'exactitude de votre communication implique littéralement de demander ce que l'autre personne vous a entendu dire. Si ce qu'il ou elle déclare ne correspond pas à ce que vous aviez prévu, vous pouvez alors clarifier votre message en partageant – spécifiquement – ce que vous vouliez dire. Ensuite, vous pouvez à nouveau demander des commentaires, en vérifiant ce qu'il ou elle a entendu cette fois. Ce processus peut sembler fastidieux, mais il en résulte une communication plus claire et plus précise. Parfois, ce processus peut passer par deux ou trois tours pour s'assurer que le locuteur et l'auditeur sont sur la même page. Plus ce processus est factuel, plus il sera efficace.

Il est impossible de ne pas communiquer.

Toutes les actions, qu'elles soient intentionnelles ou non, communiquent certains messages. Par exemple, ignorer délibérément quelqu'un ne signifie pas «ne pas communiquer». Bien au contraire (comme vous le savez, si vous avez été le destinataire), cette action envoie un message fort. De plus, la communication verbale (les mots utilisés) n'est qu'une partie du processus de communication plus vaste qui comprend le langage corporel, l'expression faciale, le ton de la voix et le volume de la voix.

Chaque message a à la fois du contenu et des sentiments.

Chaque message est composé de contenu et de sentiments. Le contenu est le sujet du message en fonction des mots utilisés. Le sentiment lié au contenu s'exprime à travers des repères non verbaux – le langage corporel / les gestes, l'expression faciale, le ton de la voix / l'inflexion et le volume de la voix.

Chaque fois qu'il y a des divergences entre le contenu et le sentiment d'un message, une confusion est créée pour l'auditeur, surtout si le contenu et le sentiment semblent se contredire. Un exemple classique de ceci est quand une personne dit à une autre "je ne suis pas en colère contre vous" (le contenu) dans une voix forte et fâchée (le ton de la voix / sentiment). Une telle communication ne peut qu'entraîner un certain degré de confusion.

La communication électronique – par courrier électronique, texte et autres formes de messagerie instantanée – peut être si difficile et facilement mal interprétée précisément parce que les mots utilisés sont isolés de tous les signaux non verbaux qui fournissent des informations essentielles et des éclaircissements.

Les signaux non verbaux sont plus crédibles que les indices verbaux.

Chaque fois qu'il y a un écart entre le contenu (verbal) et le sentiment (non verbal) d'un message, la personne qui reçoit le message donnera presque toujours plus de poids au sentiment. En d'autres termes, si les mots utilisés par un locuteur ne correspondent pas à son ton de voix, à son expression faciale, à son langage corporel et à d'autres signaux non verbaux, l'auditeur accordera plus d'attention au comportement non verbal.

Réfléchis à la façon dont tu réagis lorsque quelqu'un te donne ce qui ressemble à un compliment: «Tu es superbe», mais avec un ton de voix que tu perçois comme sarcastique. Êtes-vous plus susceptible de croire le verbal (mots utilisés / contenu) ou le non verbal (ton de la voix / sentiment)?

Ces quatre qualités du processus de communication sont universelles – qu'il s'agisse de l'économie politique postélectorale, de la planification de la Saint-Valentin ou du simple partage des événements de la journée avec les autres. En accordant une attention consciente à ces quatre aspects du processus de communication, que vous soyez à l'émission ou à la réception, vous améliorerez la qualité de votre communication en la rendant plus efficace, plus efficace et plus efficace.

Copyright 2017 Dan Mager, MSW

Auteur de certaines assemblées requises: Une approche équilibrée pour le rétablissement de la toxicomanie et de la douleur chronique et découvrir le rétablissement: un cahier complet de rétablissement de la toxicomanie (disponible en avril 2017).