La confiance s'érode dans notre société – pour les dirigeants, les entreprises, les institutions, les gouvernements et les uns les autres. Et les conséquences peuvent être bien plus dommageables que les variations des taux d'intérêt, du PIB ou du chômage.
L'enquête semestrielle du Forum économique mondial sur la confiance dans les gouvernements, les entreprises et les institutions mondiales, menée par GlobeScan Incorporated, a montré que la confiance dans un éventail d'institutions a considérablement diminué aux États-Unis depuis 2004 jusqu'aux niveaux juste après le 11 septembre. Le sondage révèle également que la confiance du public dans tous les gouvernements nationaux (à l'exception de la Russie) et l'ONU a chuté. Au cours de la même période, la confiance du public dans les entreprises s'est érodée. Récemment, un rapport de l'Allemagne a indiqué que le géant de l'entreprise Deutsche Telekom avait espionné des milliers de messages téléphoniques de ses propres employés et directeurs dans le but d'identifier la source des fuites dans les médias.
Selon un sondage de FedEx, 40% des personnes interrogées affirment avoir peu ou pas de confiance dans les entreprises américaines, 47% d'entre elles se déclarant ainsi en faveur des PDG du classement Fortune 500. La même enquête a demandé aux répondants d'identifier une seule phrase d'une liste qui engendrerait le plus de confiance dans une entreprise. Ils ont choisi des «pratiques commerciales éthiques», avec «une bonne boussole morale», venant en seconde position.
Le Leadership Quarterly rapporte qu'une étude a trouvé de nombreux patrons aujourd'hui sont considérés comme malhonnêtes. Le rapport a cité que 39% des personnes interrogées ont déclaré que leurs superviseurs n'avaient pas tenu leurs promesses; 37% ont déclaré que leurs superviseurs n'avaient pas accordé de crédit à l'échéance; et 33% ont déclaré que leurs superviseurs avaient blâmé les autres pour dissimuler des erreurs ou pour minimiser l'embarras. Les auteurs du rapport, de la Florida State University, ont posé la question de savoir si ces types de comportement sont le reflet d'une société croissante «c'est tout pour moi» et d'un manque croissant d'honnêteté et de confiance.
Bronwyn Fryer, écrivant sur la question de la confiance, dans le Harvard Business Review , dit que " le monde des affaires est secoué comme une porte de l'église de Wittenberg. Et pas étonnant: nous sommes sur le point de subir une Réforme. Notre foi est ébranlée jusqu'au cœur. notre sens de la normalité déséquilibré. Wall Street se trouve dans des décombres métaphoriques. Le plus grand banquier qui ait jamais vécu, Alan Greenspan, dit qu'il a mal compris les mécanismes du marché. Jack Welch dit que se concentrer sur le prix des actions était une idée stupide. L'avenir du capitalisme lui-même est en question . "
Dans leur livre, le chef de confiance , Robert Galford et Anne Siebold Drapeau identifient trois catégories de confiance au sein d'une organisation et soulignent comment une perte de confiance des employés envers leurs dirigeants peut affaiblir et même détruire une organisation.
Stephen MR Covey, dans son livre best-seller, The Speed of Trust : La seule chose qui change tout fait valoir que la confiance est partout en déclin, et cite une estimation de 2004 que l'acte de se conformer aux règles et règlements fédéraux américains le long de "mettre en place essentiellement en raison d'un manque de confiance – à 1,1 billion de dollars », et fait référence à une étude de l'Association of Certified Fraud Examiners qui estime que l'entreprise américaine moyenne a perdu 6% de son chiffre d'affaires annuel à une activité frauduleuse. En revanche, une étude de Watson Wyatt a montré que les sociétés de fiducie de haut niveau surpassent de près de 300% les sociétés à faible capitalisation.
Alors, quelle est la nature de la confiance? La confiance entre les personnes, au sein des organisations et des pays, est basée sur la perception que les efforts entre les parties seront réciproques, et que les réactions seront prévisibles et produiront un sentiment de sécurité pour les parties.
Covey fait valoir que le premier travail de tout leader est d'inspirer confiance fondée sur le caractère et la compétence. Le caractère inclut l'intégrité, le motif et l'intention. Il cite l'affaire de confiance entre Warren Buffet et sa société Berkshire, qui a acquis McLane Distribution pour 23 milliards de dollars auprès de Walmart, un accord qui a été conclu lors d'une réunion de deux heures et une poignée de main.
L'enquête Baromètre de confiance 2010 du cabinet de relations publiques Edelman a révélé que les gens croient que la confiance, la transparence et les pratiques commerciales honnêtes influencent davantage la réputation des entreprises que la qualité des produits et des services ou la performance financière.
Dennis et Michelle Reina, auteurs de Trust and Betrayal in the Workplace , ont développé un modèle de confiance, qui fournit une feuille de route organisationnelle décrivant ce qu'ils appellent la «confiance des transactions», basée sur les éléments clés d'honnêteté, transparence, admission d'erreurs et communication. avec un bon but.
Kurt Dirks, professeur de comportement organisationnel à l'Université Olin, a étudié la question de la confiance et a publié ses conclusions sous le titre Face à l'adversité: la confiance dans les leaders est essentielle pour la performance. Il montre comment la confiance augmente la productivité. Dirks conclut que «les gens pardonneront à un leader qui fait confiance à eux en raison d'une faute de compétence, mais pas de manquements à l'intégrité .» Il dit que pour faire preuve d'intégrité, les leaders doivent faire ce qu'ils disent qu'ils vont faire; être à la hauteur des valeurs et des croyances auxquelles ils aspirent; et soyez fidèles à eux-mêmes.
Kiernan O'Hara, auteur de Trust: De Socrates à Spin , soutient qu'il existe des preuves évidentes que la confiance est en déclin dans les économies occidentales, dont il décrit la cause comme «l'écart d'attente». Cet écart est décrit comme le résultat de personnes qui attendent il faut en faire plus pour eux, ce qui est faisable ou souhaitable, ce qui entraîne une perte de confiance lorsque les attentes ne peuvent être satisfaites.
Il est très évident que la capacité de restaurer, d'établir et de renforcer la confiance entre les parties prenantes de nos organisations et institutions est le défi critique auquel nous sommes confrontés aujourd'hui. Nous avons désespérément besoin que le flambeau soit repris par des leaders courageux et soutenu par nous tous dans notre vie quotidienne.
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