Ne pouvons-nous pas tous nous entendre?

Comment poser des questions peut nous aider à combler le fossé croissant.

Source: Warren Berger

Elie Wiesel a remarqué une fois: “Les gens sont unis par des questions. Ce sont les réponses qui les divisent. ”

Aujourd’hui, ces «réponses» et affirmations que nous avons tous tendance à jeter, souvent de simples opinions déguisées en certitudes, semblent nous diviser plus que jamais, dans les mairies et les dîners de fête.

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Si nous cherchons des solutions à ce problème croissant de polarisation, nous pourrions commencer par nous poser plus de questions.

En recherchant le pouvoir du questionnement pour The Book of Beautiful Questions , j’ai discuté avec des experts de divers domaines qui ont tendance à penser qu’en posant des questions sérieuses et curieuses à une autre personne, nous pouvons rapidement créer un climat de confiance. le monde différemment de nous.

Selon Arthur Aron, chercheur en relations relationnelles, lorsque les questions sont formulées et posées correctement, elles peuvent faire quelques gestes clés pour rapprocher les gens. “D’abord, en posant des questions, vous montrez que vous vous souciez de l’autre personne”, explique Aron. “Deuxièmement, la question encourage cette personne à révéler quelque chose sur elle-même. Et puis cela crée une opportunité pour vous de répondre à ce qu’ils révèlent. ”

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Au cours des dernières décennies, Aron a mené des expériences au cours desquelles des inconnus ont été jumelés et ont reçu l’ordre de s’interroger sur une série de questions. Cela a même été le cas lorsque les expériences posant des questions ont été menées auprès de personnes susceptibles d’avoir des perspectives et des attitudes très différentes. Par exemple, Aron a jumelé des intervenants de différentes races et, dans une autre étude, il a chargé des policiers et des citoyens locaux de se poser des questions.

Après avoir partagé des questions et des réponses, les participants avaient tendance à mieux s’aimer et à se comprendre. Au-delà de cela, Aron a également constaté que les exercices d’interrogation suscitaient des sentiments positifs qui s’étendaient à l’ensemble du groupe. Ainsi, la personne qui partageait les questions avec un policier était plus encline à aimer la police. une autre course.

Bien sûr, en utilisant des questions pour mieux communiquer avec quelqu’un, ce que vous demandez et comment vous le demandez est essentiel. Les questions mal formulées ou mal posées peuvent être rebutantes ou même conflictuelles. Pour citer l’interviewer et spécialiste de la radio, Krista Tippett: «Il est difficile de transcender une question combative. Mais il est difficile de résister à une question généreuse. Nous avons tous en nous la possibilité de formuler des questions qui invitent à l’honnêteté, à la dignité et à la révélation. »Je pense à des questions aussi intéressantes que des« questions de base », car elles peuvent nous aider

Construire un pont de questions

Si vous souhaitez essayer de construire un pont de questions qui pourrait vous aider à contacter quelqu’un avec qui vous avez des problèmes de connexion (que ce soit un collègue avec lequel vous êtes en désaccord ou un oncle avec des opinions politiques très différentes), ici Il ne faut pas oublier quelques points:

• Commencez par vous poser une question. Pourquoi est-ce que j’essaye de traverser cette division particulière? C’est généralement une chose louable et admirable de tenter, mais assurez-vous simplement de le faire pour les “bonnes” raisons. Celles-ci peuvent inclure: essayer de réparer ou de renforcer une relation personnelle qui est importante pour vous; essayer de promouvoir le discours civil et une plus grande compréhension entre les personnes de votre entourage au travail, entre amis ou à la maison; ou, il se peut que vous souhaitiez élargir votre propre pensée.

Mais si vous prévoyez de franchir cette ligne de démarcation pour pouvoir convertir quelqu’un de l’autre côté de votre point de vue, oubliez-le. Les preuves suggèrent qu’il est peu probable que vous réussissiez (peu importe le nombre de faits et de points de discussion dont vous êtes armés) et que vous finissiez par faire plus de mal que de bien à la relation.

• Décidez d’emblée que vous allez être poussé par la curiosité. Et que votre “question directrice” tout au long de cette interaction sera la suivante: Que puis-je apprendre de cette personne qui voit les choses différemment de moi?

Non seulement la curiosité aide à ouvrir votre propre pensée à de nouvelles informations, mais elle indique également à l’autre personne que vous venez à cet échange en cherchant à comprendre, plutôt qu’à attaquer ou à juger. Vous pouvez signaler votre curiosité de manière simple: avant tout en écoutant attentivement, mais aussi en préfigurant vos propres questions avec des phrases telles que «Je suis curieux de savoir quelque chose» ou «Je me posais la question et vous pourriez peut-être m’aider à comprendre … ”

• Au début, faites attention à ce que vos propres opinions et hypothèses influencent vos questions. Particulièrement lorsqu’il s’agit de questions relatives aux boutons chauds, il est facile de tomber dans le piège de poser des questions chargées telles que « Comment diable pouvez-vous croire une telle chose? Jeremy Hay, cofondateur de Spaceship Media, un groupe qui organise et anime des conversations entre des groupes aux points de vue opposés, estime que pour faire avancer la conversation, vous devez poser des questions sans présuppositions, jugements et critiques voilées.

L’un des projets les plus récents de Spaceship Media, “Guns: An American Conversation”, a rassemblé des personnes qui ne sont pas d’accord sur ce sujet controversé. Les participants se sont entretenus pendant un mois via un groupe Facebook modéré. Les modérateurs ont conseillé et orienté les participants en leur posant des questions contenant des «hypothèses intégrées». Par exemple, un participant anti-armes voulait initialement demander aux propriétaires d’armes du groupe: de quoi avez-vous si peur? , mais a ensuite été coaché ​​pour recadrer la question à: Pouvez-vous m’en dire plus sur pourquoi vous sentez que vous avez besoin de beaucoup d’armes à feu?

• Une fois que vous avez posé des questions qui sollicitent respectueusement le point de vue et les sentiments de l’autre personne, essayez de trouver un ou plusieurs domaines d’ accord . Cela ne signifie pas que vous devez vous retirer de votre position ou de vos croyances. Il n’est pas nécessaire d’être d’accord avec la position globale de quelqu’un d’autre; L’idée est d’essayer de trouver un élément de leur croyance qui semble raisonnable et compréhensible: «cela pourrait être leurs objectifs, intentions, préoccupations, émotions», déclare Josh Davis, directeur principal de la recherche à l’Institute for Personal Leadership.

Vous pouvez utiliser des questions pour aider à localiser ce terrain d’entente. James Ryan, doyen de la Graduate School of Education de Harvard, se base souvent sur la question suivante: ne pourrions-nous pas au moins être d’accord que ___? (Vous pouvez remplir ce blanc avec tout ce qui semble être un point raisonnable que les deux parties peuvent accepter). “Demander” Ne pourrions-nous pas au moins être d’accord? ” est un moyen de repousser la polarisation et l’extrémisme, car c’est une invitation à trouver des zones de consensus “, a déclaré Ryan. Il m’a dit qu’il utilise la question “chaque fois qu’il y a une impasse”. Par exemple, lors de discussions animées avec d’autres éducateurs sur les différentes méthodes d’enseignement, Ryan peut demander quelque chose. Ne pourrions-nous pas au moins pour nos étudiants? “Cela abaisse la température et recentre la conversation sur ce sur quoi nous sommes d’accord, plutôt que sur ce sur quoi nous ne sommes pas d’accord”, explique Ryan.

• Invitez votre interlocuteur à modifier son raisonnement, juste un peu. Et mettez-vous au défi de faire de même. Voici deux excellentes questions qui peuvent vous aider: Après vous être renseigné sur le point de vue de l’autre personne et partagé le vôtre, essayez de demander: Pouvez-vous trouver quelque chose dans votre position qui vous laisse une pause? Ensuite, suivez ceci: Y a-t-il quelque chose dans ma position qui vous attire ou que vous trouvez intéressant? Assurez-vous ensuite de répondre à ces deux questions. Cela vous oblige tous les deux à reconnaître les défauts de votre propre argumentation et de vos forces dans l’argument de l’autre personne. (Conseil à la radio Tippett, qui a présenté une version légèrement différente de ces deux questions dans son livre, Becoming Wise ).

• Si tout le reste échoue, essayez cette astuce. En utilisant une technique adaptée d’un domaine d’étude connu sous le nom d ‘«entrevue motivationnelle», demandez à votre compagnon d’évaluer une chose avec laquelle elle est en désaccord sur une échelle de un à dix. Par exemple: sur une échelle de 1 à 10, quelle est selon vous la théorie du changement climatique global? (1 = Rien n’est vrai; 10 = Tout est vrai).

Les chercheurs ont constaté que même lorsque les gens évaluent quelque chose avec lequel ils ne sont pas d’accord ou qu’ils n’aiment pas, ils choisissent rarement le nombre le plus bas. Ils sont plus susceptibles de citer un nombre faible comme deux ou trois. Dans ce cas, vous pouvez faire un suivi en demandant: pourquoi avez-vous choisi deux ou trois, au lieu du nombre le plus bas? Pour répondre à cette question, la personne est presque obligée de présenter quelque chose de positif à propos de votre position – ce qui signifie qu’elle commence à articuler l’autre côté de son argument.

• Prenez votre temps . ne vous attendez pas à un accord total sur quelque chose rapidement. “Science Guy” Bill Nye nous rappelle que nous devons être patients avec ceux dont les points de vue diffèrent des nôtres. “Nous avons tendance à dire:” Regardez les faits! Change d’avis!’ Mais cela peut prendre quelques années aux gens pour changer d’avis. “En attendant, Nye suggère que” le moyen de surmonter cela est de dire: “Nous sommes tous ensemble – apprenons cela ensemble”. ”

Les références

“… Les gens sont unis par des questions …” Elie Wiesel, “La solitude de Moïse”, publié dans le livre Loneliness de Leroy S. Rouner (University of Notre Dame Press, 1998).

“… le chercheur en relations avec Arthur Aron …” Extrait de mon entretien d’automne 2017 avec Arthur Aron pour The Book of Beautiful Questions (Bloomsbury, octobre 2018).

“… Il est difficile de transcender une question combative …” Krista Tippett, Devenir sage: une enquête sur le mystère et l’art de vivre (Penguin Press, 2016).

“… des preuves suggèrent que vous êtes peu susceptible de réussir (peu importe le nombre de faits et de points de discussion dont vous êtes armés) …” Elizabeth Kolbert, “Pourquoi les faits ne changent pas notre esprit”, The New Yorker , 27 février 2017 .

“… Un des projets les plus récents de Spaceship Media …” Le projet “Guns: An American Conversation” a été présenté dans “21 Américains avec des opinions opposées sur les armes à feu qui se sont rencontrés. Voici ce qu’ils ont découvert », par Kelly Benham French, Thomas French et Ben Montgomery, Time, 9 juillet 2018. www.time.com/longform/both-sides-gun-control/. Les informations sur le projet proviennent également de mon interview de juillet 2018 avec Jeremy Hay et Eve Pearlman, co-fondateurs de Spaceship Media.

“… cela pourrait être leurs objectifs, intentions, préoccupations, émotions …” “La manière intelligente de résoudre les désaccords plus rapidement”, Josh Davis, Fast Company, 24 juillet 2018, www.fastcompany.com/90206297/the-emotionally-intelligent pour résoudre les désaccords plus rapidement

“… Ne pourrions-nous pas au moins être d’accord que ___? …” D’après mon interview de l’automne 2017 avec James Ryan. La question figure également dans le livre de Ryan, Wait, What? Et les autres questions essentielles de la vie (Harper Collins, 2017).

“… Tippett a présenté une version légèrement différente de ces deux questions dans son livre …” Dans Becoming Wise , Tippett attribue les questions à l’une de ses invitées à la radio, Frances Kissling.

“… En utilisant une technique adaptée d’un domaine d’étude connu sous le nom d ‘” entrevue motivationnelle “, Michael V. Pantalone, Instant Influence (Little, Brown and Company, 2011).

“…” Science Guy “Bill Nye nous rappelle que nous devons être patients …” De la vidéo “Hey Bill Nye! Comment pouvez-vous raisonner avec un sceptique scientifique, “Big Think, 4 avril 2017. bigthink.com/videos/hey-bill-nye-how-do-you-reason-with-a-science-skeptic