Quand vous voulez persuader quelqu'un

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Si un marin espère se rendre à Hawaï, il doit rester attentif à la nécessité d'ajuster une voile, de changer de cap, etc.

De même, dans nos conversations, nous devons rester attentifs à la nécessité de changer de tactique.

Prenons la situation dans laquelle un employé se sent surmené et microgéré.

Une première décision est de savoir ce qu'il faut faire avant d'aborder le problème. La personne sage tente une brève incursion dans une petite conversation et observe ensuite les mots, le ton et le langage corporel de la réponse. Par exemple, si vous demandez, "Salut Marie, comment allez-vous?" Presque toujours, la réponse est "Bien". Mais le ton est-il obligatoire? Enthousiaste? Décousu? Une "amende" obligatoire peut signaler un désir de se mettre au travail. Une réponse enthousiaste ou décousue suggère qu'il vaut la peine d'un commentaire qui conduirait la personne à en dire plus.

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Par exemple, en réponse à un enthousiasme «je vais bien», vous pourriez dire: «Je suis content. Quoi de neuf? "Disons que la réponse est brève et porte-fermeture, par exemple," Oh, rien. Tout va bien, c'est tout. "C'est un signal pour passer à parler affaires. Si sa réponse est expansive, posez une question de suivi ou dites quelque chose sur la façon dont vous faites. Notez que la clé de tout cela est de rester concentré, de prêter attention, d'être dans l'instant et de ne pas sauter en avant.

Parfois, la petite conversation peut durer quelques secondes, d'autres fois à travers un repas. Bien sûr, vous devez décider si vous voulez attendre aussi longtemps avant de vous lancer dans The Issue, mais il y a souvent un prix à payer pour vous précipiter.

À un certain moment cependant, il est temps de se tourner vers The Issue.

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Votre prochaine décision est de commencer doucement ou d'être conflictuel. Habituellement, il est sage de retenir l'option nucléaire en dernier recours, mais c'est parfois le seul moyen de briser le mur de résistance. C'est pourquoi la communication est un art, pas une science. C'est une question de sensation.

Disons que vous avez décidé de commencer doux, offrant de prendre la responsabilité du problème. Par exemple, "Mary, je suis en fait un peu nerveuse même en évoquant ça et c'est peut-être de ma faute mais je pensais que je soulèverais le problème avec toi. Je me sens surmené et le stress est amplifié parce que je sens que vous surveillez chacun de mes mouvements. Suis-je trop inefficace et devrais-je être capable de faire tout ce travail? Et mon travail est-il si mauvais que j'ai besoin d'une supervision aussi étroite?

Après avoir fait votre commentaire, faites attention à la réponse de la personne: les mots, le ton, le langage corporel. S'ils admettent la faute, c'est bien, mais c'est rare … Il semble qu'aujourd'hui, les gens sont plus susceptibles de refuser d'assumer la responsabilité de leurs manquements.

Mais la défensive de la personne pourrait être justifiée. Est-ce que sa réponse suggère que le problème réside en vous? Ou leur défensive est-elle irrationnelle? Si la personne sage en vous croit que la personne a raison, vous devez vous lever en disant quelque chose comme: «Vous soulevez un bon point. Je vais y travailler. »Persévérer face à la solide réaction de votre patron risque de perdre votre emploi.

Mais si la personne sage en vous croit que la défense de la personne n'est pas justifiée, à moins que le patron ne réagisse avec fureur, vous pourriez prendre une autre bouchée à la pomme, par exemple: «Je travaille 10 heures par jour. possible. Pouvez-vous me dire où je pourrais être plus efficace ou quelles tâches je pourrais brûler ou même ne pas faire?

Encore une fois, à mesure que la personne répond, essayez de décider consciemment de rester légère, d'ajouter de nouvelles informations, de poser une question ou d'intensifier l'émotion et d'être directe, même directe. Habituellement, le rapport risque / récompense de la confrontation directe est faible, mais parfois c'est le choix le plus judicieux, par exemple, si vous pensez qu'il y a une chance qu'il / elle réponde mieux à cela, ne serait-ce que plus tard. Vous aurez explosé à travers le hard-pan afin que vous puissiez planter une graine.

Dans cet exemple patron / supervisé, bien sûr, votre décision de risquer la confrontation directe dépend aussi de combien vous voulez garder votre emploi. Si vous êtes un artiste moyen doué-qualifié qui a désespérément besoin du chèque de paie, vous serez plus prudent. Si vous possédez des compétences peu communes et que vous pouvez vous permettre de trouver un meilleur emploi, vous pouvez être plus audacieux.

Le plat à emporter

La plupart des gens parlent et écoutent à moitié. C'est dangereux dans toute conversation et potentiellement catastrophique dans une conversation avec votre patron. Soyez comme le marin en route pour Hawaii: Restez attentif à la nécessité d'ajuster une voile ou de changer de cap et vous avez augmenté vos chances d'atteindre le paradis … ou au moins obtenir votre chemin.

La biographie de Marty Nemko est sur Wikipedia. Son nouveau livre, son 8ème, est le meilleur de Marty Nemko.