3 clés pour un leadership personnel et professionnel efficace

Une communication consciente construit des relations positives.

Que nous soyons des leaders au travail, dans des organisations de bénévoles ou au sein de nos familles, une communication consciente renforce les relations et inspire des résultats positifs, de l’énergie et de l’engagement.

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Jeff est un manager occupé dans une société financière de taille moyenne qui pourrait bénéficier d’une communication plus attentive. Plutôt que d’écouter attentivement ses collègues, il effectue plusieurs tâches, vérifie ses courriels ou pense à sa prochaine réunion. Les réponses de Jeff au personnel sont souvent brusques et négatives. Dernièrement, plusieurs erreurs importantes ont été commises dans son service, qui ont obtenu des résultats médiocres lors d’un récent sondage sur l’engagement des employés.

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Kim Cameron, chercheur à l’Université du Michigan, indique dans son livre intitulé Positive Leadership (2012) que les leaders positifs utilisent des stratégies de communication de soutien. Cela implique de partager soutien, appréciation et encouragement lorsque tout va bien – et de s’efforcer de préserver et d’entretenir des relations positives lorsque vous êtes confronté à des situations difficiles ou inconfortables.

Que vous soyez actuellement un chef / manager, un leader en devenir ou en mesure d’influencer les autres dans votre vie personnelle, voici quelques stratégies pour stimuler une communication de support et attentive:

1. Diffusez des messages plus positifs que négatifs dans les conversations. Inclure les commentaires avec l’intention de renforcer et de construire une relation.

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• Améliorez les performances de votre équipe avec un ratio de trois à six déclarations positives pour chaque déclaration négative (Cameron, 2012; Losada & Heaphy, 2004).
• Là où c’est approprié, montrez des encouragements ou une appréciation. Par exemple: «C’est une bonne idée», «vous faites valoir un argument valable ici» ou «j’apprécie votre travail acharné dans ce domaine».
• Faites en sorte que vos messages négatifs soient positifs, appropriés et axés sur les problèmes – tenez compte des sentiments de l’autre aussi bien que des vôtres.

2. Agissez dans votre meilleur intérêt tout en respectant les droits des autres.

• Écoutez attentivement et respectueusement. Demandez à l’autre personne de vous écouter attentivement.
• Parlez clairement et fermement avec une voix ferme et calme.
• Soyez conscient de votre langage corporel. Établissez un contact visuel régulier de manière à vous sentir à l’aise et respectueux.
• Faites face à la personne à qui vous parlez.

3. Parlez et écoutez attentivement.

• Être pleinement présent à la conversation; concentrez-vous sur la personne qui parle et écoutez attentivement.
• Faites attention aux réactions du locuteur en plus des mots. Que vois-tu? Ce que tu entends?
• Posez des questions, écoutez la réponse de votre interlocuteur et clarifiez-la si nécessaire.
• Lorsque vous remarquez que vous êtes distrait, faites une pause consciente et rappelez-vous d’être pleinement présent.

Références

Cameron, K. (2012). Leadership positif: stratégies pour des performances extraordinaires. San Francisco, CA: Éditeurs Berrett-Koehler.

Losada M. & Heaphy, E. (2004). Le rôle de la positivité et de la connectivité dans la performance des équipes commerciales: un modèle non linéaire. American Behavioral Scientist, 47 (6), 740-765.