7 conseils pour parler de n'importe quoi avec n'importe qui

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Vous faites face à un conflit potentiel. Alors, comment devriez-vous procéder? Beaucoup de livres et d'articles vous invitent à avoir des conversations courageuses et à donner aux gens des commentaires directs et honnêtes. Que ce soit en parlant avec votre partenaire d'affaires, partenaire de vie, ami ou patron, ces experts suggèrent que le plus tôt vous laissez savoir à quelqu'un ce qu'ils ont mal fait, le mieux.

Ce conseil ne fonctionne pas toujours.

Sheila Heen et Douglas Stone, professeurs à Harvard, ont constaté que presque tout le monde se démène pour recevoir et accepter des commentaires. Même des suggestions bien intentionnées, écrivent-ils, «suscitent une réaction émotionnelle, introduisent des tensions dans la relation et interrompent la communication».

La plupart des gens ressentent la rétroaction comme une menace et se déplacent, mentalement et physiquement, dans une posture défensive. Selon le psychologue Lloyd J. Thomas, Ph.D., "La critique s'effondre toujours. Il abrutit toujours une idée, un comportement, un sentiment, une opinion ou une personne. »Les gens peuvent vous remercier, mais ils s'en vont toujours mal ou cherchent des façons d'écarter votre point de vue.

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Normalement, la rétroaction consiste à dire aux gens ce qu'ils ont fait de mal et à suggérer des comportements différents en fonction de ce que vous feriez dans la même situation. Au lieu de cela, pensez à partager ce que vous avez vécu et quel comportement vous amènerait à ressentir différemment dans des situations futures.

Pour aider, essayez de suivre ces 7 étapes:

1. Créez un espace sûr et fiable. D'abord, vérifiez vos émotions. Si vous êtes en colère, déçu ou effrayé, la personne reflétera vos émotions ou se fermera. Rappelez-vous pourquoi cette relation est importante pour vous et choisissez de vous sentir curieux, compatissant, attentionné, respectueux et / ou plein d'espoir. Ensuite, considérez comment un changement vous aidera tous les deux. La personne doit sentir que son meilleur intérêt est dans son cœur, pas seulement le vôtre.
2. Demander la permission. "Ouvrez la porte avant d'entrer" en demandant à la personne si elle serait disposée à résoudre un problème qui a un effet sur votre relation en ce moment. Si la personne hésite, partagez sincèrement pourquoi la relation est importante pour vous et demandez s'il y a un meilleur moment pour parler.
3. Commencez par décrire ce que vous pensiez arrivé. Une fois que la personne dit oui à votre demande, soyez précis lorsque vous décrivez le comportement dont vous avez été témoin et les mots que vous pensiez avoir prononcés. Possédez votre observation partagez seulement ce que vous croyez avoir vu ou entendu. Ne pas analyser pourquoi la personne a agi d'une certaine manière ou juger le comportement comme bon ou mauvais .
4. Décrivez l'impact sur vous. Décrivez ce que vous avez ressenti lorsque la personne a fait ou a dit quelque chose qui vous a affecté. Étiez-vous blessé, embarrassé, surpris ou déçu? Parlez en "je" des déclarations. Vous êtes qualifié à 100% pour parler de vous, mais pas pour les autres. Explique pourquoi tu as ressenti la même chose que toi; encore une fois, ne blâmez pas la personne ou ne spéculez pas pourquoi elle s'est comportée de cette façon. Aussi, n'allez pas raconter une histoire. Décrivez clairement et brièvement votre réaction. Indiquez simplement ce que vous avez vécu.
5. Quand la personne répond, écoutez. N'interrompez pas ou ne vous défendez pas. Laissez la personne vous donner sa perception et ses raisons. Vous possédez toujours votre réaction sans avoir à changer le point de vue d'un autre. Rappelez-vous, quand vous écoutez:

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   • Libérez «savoir» ce que la personne va partager. Soyez curieux et acceptant. Vous pouvez toujours revendiquer l'impact que le comportement a eu sur vous après que la personne a eu l'occasion de parler.

   • Évitez de formuler ce que vous voulez dire ensuite pendant que la personne parle. Maintenez un contact visuel doux et écoutez par votre cœur.

   • Notez quand vous voulez admonester, critiquer, informer comme un parent ou un avocat comme un aîné. Ensuite, relâchez ces pulsions sans les partager.

   • Attendez que la personne ait terminé avant de parler. Puis reconnaissez ce qu'il ou elle a dit avant de proposer un moyen d'avancer.

6. Proposer un moyen d'avancer. C'est votre chance de demander ce dont vous avez besoin la prochaine fois. À l'avenir, comment aimeriez-vous que la personne vous réponde ou agisse différemment autour de vous? Qu'est-ce que la personne pourrait faire pour que vous vous sentiez respecté, reconnu ou intéressé, ou auriez-vous l'impression de pouvoir compter sur la personne pour faire ce qu'elle a promis? Encore une fois, soyez bref et précis. Obtenez un accord ou un compromis raisonnable avant de passer à la fin de la conversation.
7. Terminez sur une note positive. Reconnaissez ce qui s'est bien passé dans la conversation et ce qui a bien fonctionné dans la relation. Remerciez la personne d'avoir travaillé à améliorer sa relation avec vous. Reconnaître que le changement prend du temps. Exprimez votre gratitude pour avoir la chance de grandir ensemble.

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