La prochaine fois que vous avez une conversation avec quelqu'un, remarquez quelle part du contenu est communiquée sans mots. Disons que votre patron vous appelle à son bureau, vous remet votre rapport d'évaluation, et dit, "Je suis sans voix." Puisque le rapport est dans une enveloppe hermétiquement fermée et votre patron est temporairement privé de parole, vous recherchera non verbale des indices (de son visage, gestes, posture, ton de la voix) sur votre destin. A-t-elle crié ces mots avec un sourire ravi, tout en tendant le bras pour une poignée de main? Ou les a-t-elle murmurés à travers ses lèvres pincées, avec un profond froncement de sourcils froncé ses sourcils? De toute façon, l'image peinte par les indices non-verbaux de votre patron vous communiquera probablement plus d'informations à cet instant que ses mots.
Dans un contexte interculturel, lorsque nos interlocuteurs ne partagent pas nos origines linguistiques et culturelles, la communication non-verbale prend un rôle particulièrement poignant. Cela peut faire la différence entre paraître authentique et être mal compris. Cela peut rapprocher les gens ou les séparer. Il peut nous aider à parler et à lire des volumes sans comprendre un mot des langues de l'autre.
Le psychologue David Matsumoto est un expert acclamé sur le comportement non-verbal, la culture et l'émotion. Ici, il est, selon ses propres termes, sur les lourdes conséquences de la communication non verbale entre les cultures.
1) Quel rôle joue le comportement non verbal dans la communication interculturelle?
Pour comprendre cela, nous devons comprendre le rôle du comportement non verbal dans toute communication. Au moment même où nous parlons, vous hochez la tête et souriez, et je reçois un signal que vous suivez ce que je suis en train de dire, peut-être même d'accord avec moi. C'est un exemple de communication de canal arrière et il graisse les roues de n'importe quel type de communication. Clairement, les mots sont très importants parce qu'ils communiquent un contenu spécifique. Mais le comportement non-verbal communique aussi le contenu, ainsi que beaucoup plus. La fonction de toute communication est de partager des intentions, et le comportement non-verbal joue également un rôle dans cela. Cela nous aide à partager nos émotions, nos accords et nos désaccords, nous aidant ainsi à communiquer nos intentions avec un langage verbal.
2) Quels sont les défis communs de la communication non verbale entre les cultures?
Considérez les personnes que vous connaissez qui parlent couramment les langues, mais ne vous entendez pas très bien avec d'autres personnes de cultures différentes. Une partie de la raison est que le langage verbal ne communique lui-même qu'une certaine quantité de contenu. Une personne qui ne développe que ses compétences linguistiques sans les comportements non verbaux associés à cette langue ne trouve pas bien. Les gens peuvent dire le contenu qu'ils veulent communiquer, mais ils ne le trouvent pas correctement, car beaucoup de ce qui est communiqué est non verbal. Cela peut conduire à des conflits interculturels, des malentendus et des ambiguïtés dans la communication, en dépit de la maîtrise de la langue. D'un autre côté, le comportement non-verbal peut aussi graisser la communication lorsqu'il y a un manque de maîtrise de la langue. Je suis sûr que tous ceux qui sont interculturellement compétents peuvent aller dans n'importe quel pays où ils ne parlent pas la langue et être capables de s'entendre avec les autres. Les données montrent que les cours de langue qui intègrent la communication non verbale et la culture dans leurs curricula sont meilleurs que les cours de langue traditionnels qui se concentrent uniquement sur la langue.
3) Quels conseils auriez-vous pour devenir plus efficace lorsque vous communiquez de façon non verbale avec des personnes de cultures différentes?
J'ai trois conseils.
1. Essayez d'être agréable. La plupart des gens aiment les gens agréables et un sourire simple va un long chemin.
2. Soyez intéressé. Montrer de l'intérêt pour d'autres personnes, des langues et des artefacts culturels. Poser des questions. Alors l'interaction interculturelle ne devient pas un problème – elle devient une aventure.
3. Essayez d'apprendre quelque chose d'important sur la langue et la culture de votre interlocuteur. Par exemple, apprenez et essayez quelques phrases simples. "Bonjour", "s'il vous plaît", et "merci" vont un long chemin à graisser de nombreuses interactions. Beaucoup de gens auront alors l'impression de vouloir vous aider, ce qui peut vous aider à surmonter tous les problèmes de communication. Et vous grandirez en interagissant.
4) Quelle émotion est la plus facile à communiquer à travers les cultures et laquelle est la plus sujette aux malentendus?
Le plus facile à communiquer est le bonheur. Être gentil et agréable est facile à communiquer, c'est gratuit et a le plus d'impact. Toutes les autres émotions sont sujettes à des malentendus. On pourrait être frustré, dégoûté, triste, surpris, effrayé ou inquiet et toutes ces émotions peuvent être mal interprétées d'une manière ou d'une autre. Mais la positivité n'est généralement pas mal interprétée. Fait important, il faut aussi penser à la façon dont on régule leurs émotions et leurs expressions dans diverses interactions, car ce qui peut provoquer une émotion dans l'une, peut ne pas être ce qui se passe réellement dans l'autre. C'est vrai pour les interactions interpersonnelles (demander aux nouveaux mariés) et la communication interculturelle.
5) Quels sont les avantages d'être compétent en communication non verbale?
Dans le contexte de la communication interculturelle, je pense que le principal avantage est que si vous êtes bon en communication non verbale, vous pouvez aller n'importe où sans connaître la langue et vous vous entendrez bien. Il est plus facile d'avoir des interactions interculturelles efficaces – même sans connaître la langue – lorsque vous êtes compétent en communication non verbale.
En tant qu'espèce, nous nous sommes appuyés sur nos canaux non verbaux pour envoyer et recevoir des messages pendant beaucoup plus longtemps que l'évolution de nos langues. Bien que nos cultures nous engagent à différentes manières de nous exprimer sans mots, nous sommes beaucoup plus semblables que nous pourrions le penser. Comme le souligne le Dr Matsumoto, les données scientifiques sur la plupart des processus psychologiques, les attributs et les comportements montrent que les différences culturelles entre nous sont beaucoup plus petites que nos différences individuelles. Malgré notre tendance à perdre de vue nos similitudes et, au contraire, à souligner nos différences, «la majorité des gens dans le monde veulent s'entendre», explique Matsumoto. Comme pour toutes les relations, la communication est la clé. C'est alors que nos aptitudes non verbales peuvent nous aider à mieux comprendre les autres membres de notre famille humaine. Même quand les mots nous manquent.
Un grand merci à David Matsumoto pour être généreux avec son temps et ses idées. Le Dr Matsumoto est professeur de psychologie à la San Francisco State University et fondateur et directeur du Laboratoire de recherche sur la culture et les émotions de la SFSU. Il est l'auteur d'innombrables livres et articles sur la culture, la psychologie, l'émotion et le comportement non verbal.
