Détecter la tromperie au téléphone
J'entends la voix qui passe par le combiné du téléphone, mais je ne suis pas sûr que la personne à l'autre extrémité dise la vérité. Sans indices visuels, détecter la tromperie devient plus difficile, mais pas impossible. Des compressions budgétaires draconiennes ont forcé de nombreuses entreprises à utiliser le téléphone pour faire des affaires au lieu de se rencontrer en face-à-face. Maîtriser les compétences pour détecter la tromperie par téléphone protège contre les personnes qui ont l'intention de vous mentir ou de profiter de vous. Plusieurs techniques seront présentées pour aider à déterminer la véracité de la personne à l'autre bout du téléphone. Ces techniques seront particulièrement utiles aux enquêteurs qui doivent mener des entrevues téléphoniques. Rappelez-vous, aucune technique de déception n'est fiable à 100%. Ces techniques vous fourniront seulement une probabilité de tromperie, pas une certitude de tromperie.
Établir une base de référence
Une ligne de base peut être établie au cours des premières minutes d'une conversation. Une ligne de base consiste en des schémas verbaux et des indices paralinguistes de la personne à qui vous parlez. La meilleure méthode pour établir une base est d'engager la personne dans des plaisanteries sociales telles que la météo ou d'autres sujets neutres et de cataloguer les modèles de discours de la personne et les indices paralinguistic. La ligne de base est établie pendant la partie de la conversation lorsque la personne à qui vous parlez n'a aucune raison de mentir. Plus tard, au cours de la conversation, vous pouvez écouter toute déviation de la ligne de base de la personne. Les écarts par rapport à la ligne de base indiquent un degré d'anxiété. Divers facteurs peuvent causer de l'anxiété, y compris la tromperie. Un écart par rapport à la ligne de base n'indique pas de tromperie. Cherchez un groupe de changements de base avant de conclure à la tromperie. Les groupes de déviation se produisent généralement pendant la tromperie.
Temps de réponse
Les menteurs ont des temps de réponse plus longs que les conteurs de vérité. Les gens véridiques répondent simplement aux questions; Cependant, les menteurs ont généralement besoin de plus de temps pour formuler leurs réponses afin de s'assurer qu'ils semblent véridiques. Le temps de réponse d'une personne à des questions «brûlantes» peut être comparé au temps de réponse de référence établi au début de la conversation. Si le temps de réponse est plus long, alors la tromperie est possible. Les personnes véridiques pourraient prendre plus de temps pour répondre à une question si la question nécessite une réflexion. Pour réduire la possibilité de faux positifs, utilisez la technique "Well". Lorsque vous posez une question directe «oui» ou «non» à quelqu'un et qu'il commence sa réponse par le mot «bien», cela signifie qu'il est sur le point de vous donner une réponse à laquelle vous ne vous attendiez pas. Cette technique ne fonctionne qu'avec des questions directes "oui" ou "non".
J'ai utilisé cette technique récemment pour déterminer si les problèmes de projecteur ont été résolus pour un discours à venir que je donnais. La conversation a eu quelque chose comme ça.
Moi: Bonjour, je m'appelle Jack Schafer. Je suis prévu de parler à la convention demain. On m'a dit qu'il y avait quelques problèmes avec le projecteur pour ma présentation de diapositives. Ces problèmes ont-ils été résolus?
Coordonnateur de l'événement: (Légère pause) Eh bien, (Légère pause) ils m'ont dit que tout a été pris en charge.
Sur la base de la réponse «Bien» du coordinateur de l'événement à ma question directe «oui» ou «non», j'étais raisonnablement certain que les problèmes avec le projecteur n'avaient pas été résolus. Le coordinateur savait que je m'attendais à une réponse "oui". Sa réponse «bien» indiquait qu'elle allait me donner une réponse autre que «oui». Le coordonnateur affichait trois indicateurs de tromperie, de latence de la parole, de «Well Technique», et la réponse était évasive. Les réponses évasives seront discutées plus tard dans ce blog. Ce groupe a indiqué qu'il y avait une forte probabilité de tromperie. Plutôt que d'appeler le coordinateur sur la tromperie, j'ai enveloppé un projecteur avec moi juste au cas où.
Remplisseuse de mot
Les menteurs ont besoin de temps pour construire des réponses crédibles. Pour gagner du temps, les menteurs utilisent souvent des remplisseurs de mots tels que "umm", "ah" et "euh hein" avant de répondre. Une autre méthode que les menteurs utilisent pour gagner du temps est de répondre à une question avec une question ou demander à l'orateur de répéter la question. Les personnes véridiques ont rarement besoin de plus de temps pour répondre à des questions simples. L'utilisation de cette technique est moins efficace dans la société actuelle parce que la réception du téléphone portable peut être irrégulière, ce qui nécessite de demander la répétition de la question. Encore une fois, aucune technique ne peut détecter la tromperie. Recherchez des grappes et des grappes ou des indicateurs trompeurs.
Réponses évasives
Les menteurs ont de la difficulté à fournir des réponses directes à des questions directes. Liars utilisera une variété de techniques pour éviter de répondre à des questions directes. Si vous soupçonnez une tromperie, demandez à la personne de répondre directement par «oui» ou par «non». Si la personne ne vous fournit pas une réponse directe, alors la probabilité de tromperie augmente. Si la personne fait une pause avant de répondre à la question, la probabilité de tromperie augmente considérablement. Si la personne répond à la question avec le mot «bien», la tromperie est très probable. Ces réponses forment un groupe d'indices qui indiquent une forte probabilité de tromperie.
Des techniques supplémentaires pour détecter la tromperie peuvent être trouvées dans des brochures intitulées Catch a Liar et Fibs to Facts: Un guide parental pour une communication efficace . Un examen approfondi de la détection de la tromperie peut être trouvé dans l' analyse narrative psychologique: une méthode professionnelle pour détecter la tromperie dans les communications orales et écrites .
DePaulo, BM, Lindsay, JJ, Malone, BE, Mühlenbruck, L., Charlton, K., et Cooper, H. (2003) .Cues à la tromperie. Psychological Bulletin, 129, 74-112.
Sporer, S., Schwandt, B. (2006). Indicateurs paraverbal de déception: Une synthèse méta-analytique. Applied Cognitive Psychology, 20, 421-446.
