J'avais ce que je considérais comme une routine dentaire assez solide: la soie dentaire et la brosse deux fois par jour. C'est assez, non?
Pas selon mon nouveau dentiste. Après avoir hmmming et oooooing et cueillir et coller à mes dents, il m'a donné une nouvelle routine, plus encombrante. Maintenant, je passe la soie dentaire, puis je me brosse, puis j'utilise un cure-dent entre mes dents et, finalement, j'utilise du fluor et des lavages antibactériens.
Voici la chose étonnante: Souvent, ce n'est qu'à l'étape de lavage antibactérien que je récupère toutes les dernières particules de nourriture. En d'autres termes, même la soie dentaire, le brossage et la cueillette ne suffisent pas. Il faut tout ça, plus le swishing final, pour tout nettoyer.
Je me brossais les dents ce matin, en pensant à cela en écoutant la campagne printanière de ma radio nationale locale pour recueillir des fonds. Depuis près d'une semaine maintenant, ils demandent des promesses de dons. Chaque fois que j'ai entendu leur demande, j'ai décidé de m'engager. Et pourtant, je suis gêné de le dire, il a fallu jusqu'à aujourd'hui – le dernier jour de leur campagne de promesses – pour faire un don.
C'est le principe du bain de bouche. Et c'est essentiel pour un leadership puissant. Si vous voulez avoir un impact sur les gens, pour influencer leur comportement d'une manière ou d'une autre, vous devez continuer à partager le message, à le prendre sous des angles différents et à des moments différents longtemps après que vous pensez que vous avez terminé.
Les politiciens le savent en prononçant leurs discours pour la millième fois. Ainsi, les annonceurs, qui continuent à répéter le même jingle encore et encore jusqu'à ce qu'il s'enfonce dans votre tête.
Cela peut sembler évident, mais ce n'est pas ce que la plupart d'entre nous font. Beaucoup de gestionnaires et de dirigeants disent quelque chose une fois, deux fois, peut-être trois fois, et s'attendent à ce que le message passe. Ensuite, ils deviennent exaspérés lorsque le comportement des autres dévie des attentes qui étaient si clairement énoncées.
Voici le problème: il y a une grande différence entre dire quelque chose et l'entendre.
Quand vous dites quelque chose, ça brasse probablement depuis quelque temps. Vous l'avez déjà jeté dans votre tête, vous en avez peut-être parlé à quelques autres personnes, puis vous êtes arrivé à une décision ou à une pensée finale. En d'autres termes, vous avez eu un processus. De plus, c'est vous qui le dites, donc c'est probablement plus important pour vous que n'importe qui d'autre. Le dire une fois semble suffisant.
Mais quand vous l'entendez ou le lisez, vous le faites pour la première fois et dans le contexte de beaucoup d'autres messages qui vous volent. Ce n'est pas ton message. Pour que le message s'élève au-dessus de la cacophonie des autres messages et pensées, il doit être répété.
Donc même si le répéter plusieurs fois vous semble excessif quand vous parlez, c'est à peine suffisant pour faire passer le message. C'est le principe du bain de bouche.
Richard (les noms ont été changés ), l'un de mes clients, le PDG d'une société de 900 millions de dollars, a récemment utilisé le principe du rince-bouche. Nous nous préparions pour un site externe et il a envoyé un courriel détaillant plusieurs questions qui étaient en discussion. Cependant, il y avait une chose que le PDG savait que cela prendrait trop de temps à la réunion – nous l'appellerons l'option D – et ce n'était pas à discuter, même si certains membres de l'équipe auraient aimé que ce soit le cas. Ainsi, dans le courriel, il a fait valoir que l'option D n'était pas à discuter trois fois, au début, au milieu et à la fin. La dernière fois qu'il l'a écrit, il l'a mis en capsule.
Puis, quand il ouvrait la réunion, après avoir parlé de ce dont nous allions discuter, il a rappelé à tout le monde qu'il savait qu'il était autoritaire à ce sujet mais qu'il ne voulait vraiment pas perdre de temps à discuter de l'option D. C'est le principe du rince-bouche. ça a marché.
Il ne s'agit pas seulement d'avoir un impact sur les autres, mais aussi de nous affecter nous-mêmes. Combien de fois avez-vous lu quelque chose une seconde fois et trouvé des choses que vous avez manqué la première fois? Et à quelle fréquence as-tu pensé que tu avais appris quelque chose, changé de comportement, ou pris une décision, pour te retrouver en arrière? C'est pourquoi, même si ce dernier livre sur le leadership ou la communication ou la gestion du temps était vraiment bon, vous aurez probablement besoin de lire un autre sur le même sujet bientôt. Ce n'est pas que chaque livre n'a pas la formule parfaite pour faire de vous un leader ou un communicateur ou un gestionnaire de temps impeccable. C'est juste que vous avez besoin de répéter les mêmes choses plusieurs fois afin d'obtenir ces derniers points de comportement contre-productif de votre système.
En d'autres termes, même lorsque nous nous parlons, nous n'écoutons pas très bien.
C'est toujours une bonne idée de devenir un meilleur auditeur. Mais ne comptez pas sur l'écoute des autres comme une stratégie pour faire passer votre message. Une meilleure stratégie? Devenir à l'aise avec la répétition. Dites les choses plus souvent que vous ne le croyez nécessaire et résistez à l'envie de lever les bras en exaspérant lorsque les gens ne font pas ce que vous avez clairement expliqué. Attendez-vous à ne pas le faire.
Ce matin, après m'être brossé, passé la soie dentaire, cueillir et brossé mes propres dents, j'ai demandé à mes enfants, pour la quatrième fois, s'ils s'étaient brossés les dents. Deux sur trois avaient.
Je suis content d'avoir demandé cette quatrième fois.
Publié à l'origine dans Fast Company Magazine
