Mes collègues, mes mamans?

La recherche suggère une conséquence surprenante de l’incivilité en milieu de travail

Nous les connaissons tous – les collègues de travail qui font des commentaires grossiers et décriants. Les collègues qui échouent systématiquement à renvoyer vos appels téléphoniques ou à ignorer vos courriels. Les patrons qui prennent constamment du crédit pour votre travail. Oui, ces «secousses» de bureau sont partout et leur présence rend nos lieux de travail désagréables et frustrants.

Source: Photo par rawpixel de Pexels

Cependant, le comportement impoli d’un collègue peut être pire que vous ne le pensez. Défini comme un comportement au travail impoli, discourtois, impoli ou contraire aux normes de respect du lieu de travail [1], l’incivilité au travail est dangereusement trompeuse. Bien que la nature peu intense et souvent ambiguë de cette conduite laisse beaucoup de personnes qui considèrent que ce comportement n’est rien de plus qu’une nuisance – un artefact désagréable, mais relativement bénin de nombreux environnements organisationnels -, nous le savons maintenant, basé sur de nombreuses preuves empiriques sont vastes et négatifs. Par exemple, l’incivilité du destinataire au travail a été liée à des niveaux plus élevés de stress et d’anxiété, à des symptômes dépressifs, à un épuisement émotionnel, à des niveaux d’énergie plus faibles, à une diminution des performances au travail et à une prise de décision altérée [2].

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Cela dit, on sait très peu de choses sur le fait que le fait d’être traité rudement au travail affecte la vie de son foyer. La chercheuse Kathryne Dupré (également de l’Université Carleton) et moi-même voulions explorer cette question et en particulier l’incidence de l’incivilité en milieu de travail sur le rôle parental.

Nous avons proposé que, lorsque les mères qui travaillent aient des incivilités au travail, leur confiance en leurs capacités parentales serait plus faible. Pourquoi? Quand quelqu’un est à plusieurs reprises grossier avec vous, vous manque de respect ou vous traite mal, vous pourriez très bien commencer à penser: «Qu’est-ce qui ne va pas chez moi?! Pourquoi je suis traité de cette façon? Si mes collègues me maltraitent constamment, est-ce que je le mérite vraiment? ». L’incivilité au travail peut essentiellement véhiculer des informations négatives et implicites sur son estime de soi – un processus qui s’aligne sur un phénomène psychologique social séculaire connu sous le nom de« miroir » soi [3]. Selon cette perspective, la perception de soi des gens est en grande partie façonnée par la façon dont ils se perçoivent comme perçus par les autres. Tout comme regarder dans un miroir (terme anglais traditionnel désignant un miroir), le développement de son concept de soi devient un exercice social, car les gens en viennent à se voir de la même façon que les autres.

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Source: Photo de Ryan McGuire de Gratisography

D’après des recherches antérieures montrant comment d’autres facteurs de stress en milieu de travail peuvent avoir des répercussions sur notre vie personnelle [4], nous avons pensé que cela pourrait également être le cas de l’incivilité et de la parentalité; Ces mauvais traitements peuvent très bien éroder la perception de soi et suffire à saper la confiance des femmes en leurs capacités, y compris en tant que mères.

Alors, quel effet cela pourrait-il avoir à la maison?

Des décennies de recherche ont montré l’importance de l’auto-efficacité pour la motivation et le comportement des personnes. Il est important de noter que ceux qui doutent de leurs capacités risquent non seulement d’être moins motivés pour s’engager dans la pratique à risque, mais aussi de se comporter de manière anti-discriminatoire. moyens sociaux. Les recherches montrent qu’une faible efficacité personnelle est liée à de faibles niveaux de comportements relationnels positifs, tels que la gentillesse et la coopération, et à des niveaux plus élevés de comportement antisocial. [5]

Ainsi, nous avons prédit que lorsque la confiance des mères qui travaillent dans leur capacité parentale s’épuise du fait de l’incivilité au travail, le résultat sera un comportement plus autoritaire – un style parental restrictif et lourdement punitif, caractérisé par des règles harcelantes, criantes et très strictes. , attentes irréalistes et très peu nourries [6].

C’est précisément ce que nous avons trouvé.

Moyenne collègues, moyenne maman.

Source: Photo de Kat Jayne de Pexels

Ces résultats sont particulièrement troublants, car des recherches supplémentaires montrent les dommages causés aux enfants par cette approche parentale. Les enfants de parents de style autoritaire souffrent souvent de symptômes dépressifs, d’une moins bonne perception de soi, de difficultés scolaires et sociales, de problèmes d’extériorisation et d’un comportement agressif [7].

Beurk! Tout à coup, le bureau «jerk» semble beaucoup plus menaçant et les incivilités sur le lieu de travail beaucoup plus périlleuses. Ces découvertes suggèrent non seulement certaines manières auparavant non documentées dont les femmes en particulier, souffrent en raison de cette forme d’agression sur le lieu de travail, mais en révélant comment cette forme de maltraitance interfère avec les interactions positives mère-enfant, elles parlent aussi à un groupe non reconnu auparavant victimes indirectes d’incivilités, à savoir les enfants.

Alors quoi maintenant?

Malheureusement, des études montrent que l’incivilité au travail est un problème qui ne va pas disparaître. En fait, certaines études montrent que pas moins de 98% des travailleurs sont atteints d’incivilités, environ 50% le sont chaque semaine [8].

Quelque chose doit être fait.

À cette fin, les organisations sont sur le crochet. Premièrement, les dirigeants ont la responsabilité de communiquer des attentes explicites concernant le comportement interpersonnel de leurs employés – à la fois verbalement et par écrit – et de démontrer ces principes par leur propre comportement. Deuxièmement, les organisations doivent enseigner la civilité. Bien que nous puissions supposer que tout le monde sait à quoi ressemble une conduite respectueuse, des recherches suggèrent que cette hypothèse est fausse. En fait, une étude a révélé qu’un quart des auteurs d’incivilités attribuent leur manque de formation à leur comportement discourtois [9]. Troisièmement, en cas d’incivilité, les organisations doivent agir. Il doit y avoir des conséquences. Les plaintes doivent être classées dans les dossiers du personnel. Des conseils peuvent être justifiés. Et, si l’incivilité devient habituelle ou augmente, des mesures plus radicales peuvent être nécessaires. Les organisations doivent prendre au sérieux les incivilités au travail si elles veulent protéger leurs employés.

Enfin, au niveau individuel, si vous êtes la cible de blagues ou de crises de colère, reconnaissez que les mauvais traitements ne sont pas de votre faute, signalez-les à une personne en position d’autorité et demandez l’aide de plus de collègues et de leaders de confiance. Sinon, si c’est vous qui êtes le connard du bureau, la prochaine fois que vous serez tenté de parler avec condescendance à un pair, de passer du sarcasme à l’humour ou de ne pas vous soucier de vos ps et de vos Qs, détrompez-vous. Bien que ce soit peut-être involontaire, vous compromettez peut-être non seulement le bien-être de vos pairs, mais également vos actions peuvent avoir des effets dangereux par procuration sur leurs enfants.

Références

[1] Andersson, LM et Pearson, CM (1999). Tit pour le tatouage? L’effet en spirale de l’incivilité sur le lieu de travail. Academy of Management Review, 24, 452-471.

[2] Schilpzand, P., De Pater, IE et Erez, A. (2016). Incivilité en milieu de travail: examen de la littérature et programme de recherche future. Journal du comportement organisationnel, 37, S57-S88.

[3] Cooley, CH (1902). La nature humaine et l’ordre social. New York: Les fils de Charles Scribner.

[4] Bolger, N., DeLongis, A., Kessler, RC et Wethington, E. (1989). La contagion du stress entre plusieurs rôles. Journal du mariage et de la famille, 51, 175-183.

[5] Bandura, A., GV Caprara, C. Barbaranelli, C. Pastorelli et C. Regalia (2001), «Mécanismes d’autorégulation sociocognitifs régissant le comportement transgressif», Journal de la personnalité et de la psychologie sociale, 80, 125-135.

[6] Robinson, CC, B. Mandleco, Olsen, SF et Hart, CH (1995). Pratiques parentales autoritaires, autoritaires et permissives: élaboration d’une nouvelle mesure. Psychological Reports, 77, 819-830.

[7] Booth-LaForce, CM et Oxford, ML (2008). Trajectoires de désengagement social de la 1re à la 6e année: prédiction de la parentalité précoce, de l’attachement et du tempérament. Psychologie du développement, 44, 1298-1313 .; Chang, L., D. Schwartz, Dodge, KA et McBride-Chang, C. (2003). Parenting difficile en relation avec la régulation des émotions et l’agressivité chez l’enfant. Journal of Family Psychology, 17, 598-606 .; Gadeyne, E., Ghesquière, P. et Onghena, P. (2004). Relations longitudinales entre la parentalité et l’adaptation des enfants chez les jeunes enfants. Journal de psychologie clinique de l’enfant et de l’adolescent, 33, 347-358 .; Lamborn, SD, Mounts, NS, Steinberg, L. et Dornbusch, SM (1991). Modèles de compétence et d’adaptation chez les adolescents issus de familles autoritaires, autoritaires, indulgentes et négligentes. Développement de l’enfant, 62, 1049-1065.

[8] Porath, CL et Pearson C. (2013). Le prix de l’incivilité. Harvard Business Review, 91, 115-121.

[9] ibid.