Pourquoi le silence tue les relations de travail

Le silence peut s'infiltrer dans toute l'organisation, sabotant la motivation, l'enthousiasme et la camaraderie.

Langage difficile, réalité dure.

Si vous n'êtes pas d'accord, c'est parce que vous ne l'avez pas senti surgir. Le silence permet à de petits revers de faire boule de neige dans de plus gros problèmes, rend les gens calmes et nerveux, et provoque la mélancolie et la déconnexion. Pour chaque scénario, la dose fait le poison.

Pourquoi les enjeux de la communication sont-ils si importants? C'est parce que les grandes équipes sont composées de personnes passionnées – des gens qui apprécient le soutien pour leurs contributions.

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L'appréciation compte, mais elle est souvent mal comprise.

Comprendre une véritable appréciation

Vous ne pouvez jamais apprécier pleinement le travail de quelqu'un à moins d'être dans le même domaine. Vous n'en saurez tout simplement pas assez sur ce qu'ils font.

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Mais c'est la raison pour laquelle vous aimez travailler aux côtés de votre équipe. ils peuvent faire des choses que vous ne pouvez pas faire. La diversité des talents est inspirante, excitante et humiliante. La vraie appréciation est de se sentir compris et connecté.

Une relation où cela se produit généralement entre «opérations» et «échéances créatives» (ou décideurs et gestionnaires). Le silence peut créer un malentendu là où il ne devrait pas y avoir.

Aucun des deux camps ne cherche la pitié, l'attention, la sympathie ou la flatterie inutile: «Tu es génial!» «Non, tu es génial!

Mais les décideurs veulent que les gestionnaires comprennent la pression de la production d'un travail bien accueilli et public. Et les gestionnaires veulent que les décideurs comprennent ce qui est en jeu lorsque l'indéfendable «j'ai besoin de plus de temps!» Excuse tout le processus.

En réalité, ils veulent tous les deux la même chose:

Empathie, pas de clémence.

Les professionnels veulent être poussés. N'importe qui vaut la peine de travailler avec des désirs de succès mutuel et veut voir l'équipe réussir. Quel que soit votre rôle, l'appréciation vient du fait de connaître un peu les luttes et les contributions de chacun.

Vous ne pouvez pas avoir cette connexion sans communication, et c'est pourquoi vous ne devriez pas laisser les choses trop calmes.

Avoir de meilleures conversations

J'ai souvent entendu parler de la frustration ressentie par les ingénieurs quand on leur demandait un «petit changement» dans un projet qui est vraiment énorme. Le ressentiment et la friction sont causés par un malentendu et une mauvaise communication.

D'autre part, une bonne communication conduit à une dynamique positive. Les deux parties estiment que leurs contributions sont comprises; les deux parties se sentent branchées et font partie du résultat dans son ensemble.

Tout à coup, cette date limite a un contexte immédiat: «Hmm, c'est un virage serré et beaucoup de pression. Et je transpire toujours les détails, mais ils comprennent cela, et ils ne demandent pas à moins qu'ils en aient vraiment besoin.

La compréhension mutuelle établit une base solide. Il n'est pas nécessaire de remettre en question l'intention, et tout ce qui n'est pas dit est supposé positif – tout est accompli en le parlant.

C'est un sujet qui m'est cher et cher parce que je pourrais faire un meilleur travail. J'apprécie les relations étroites mais j'ai la responsabilité de les réaliser. Voici ce sur quoi je travaille:

Commencer plus de conversations. Quand vous êtes occupé, vous pouvez avoir l'impression que les listes de choses à faire tombent du ciel. Mais vous n'obtiendrez pas les gens à s'ouvrir si vous ne semblez pas réceptif. C'est une rue à double sens, alors faites votre part pour parler.

Poser des questions sur les défis des coéquipiers "Comment va tout?" Ne suffit pas; les questions de surface obtiennent des réponses superficielles appropriées. Soyez curieux de savoir à quoi les gens sont confrontés et montrez suffisamment d'intérêt pour l'enregistrement. Fait bien, ces conversations sont enrichissantes pour les deux parties.

Donner et obtenir un meilleur contexte. Être informé signifie qu'il est moins probable que vous vous sentiez exclus. Mais vous donnez également le contexte à d'autres personnes, et une partie de la communication est de reconnaître la chose qu'ils aimeraient savoir. Vous obtiendrez de meilleurs retours en donnant de meilleurs retours.

Planification des moments d'eau-refroidisseur. Les équipes à distance, celle-ci est importante. Vous n'avez pas de place habituelle à la table du déjeuner. La préoccupation n'est pas votre distribution physique, c'est la distance psychologique et les efforts nécessaires pour démarrer les conversations. Les discussions prévues sont mises sur le calendrier, ce qui est important pour la cohérence.

C'est facile de sentir que vous interrompez les gens avec ce genre de choses. Il est facile de se sentir mal à l'aise lorsqu'on parle de son travail, de ses défis, de ses difficultés et de son incertitude.

Mais c'est mieux que l'alternative. Le silence crée la confusion, ce qui provoque une déconnexion, ce qui entraîne inévitablement des frictions. Le frottement avec ceux que vous respectez doit être travaillé, ou il finira par élever sa tête laide à travers le conflit.

Vous ne pouvez pas configurer une alerte Google pour vous avertir en cas d'échec de la communication. Vous ne pouvez pas expédier "plus de connectivité avec mon équipe" en Q2. C'est un effort continu qui s'érode rapidement s'il n'est pas maintenu. Criez s'il le faut, mais faites de la communication une priorité, quoi qu'il en soit.

Mieux vaut rompre le silence que de laisser le silence te briser.

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Gregory Ciotti écrit à Helpscout et explore l'intersection du travail créatif et du comportement humain chez Sparring Mind.