Que se passe-t-il vraiment au travail?

Utilisez la matrice d’anxiété pour comprendre les comportements en milieu de travail apparemment aléatoires.

La matrice d’anxiété est un outil que j’ai conçu pour mieux comprendre les comportements apparemment aléatoires au travail. Il repose sur deux dimensions structurelles importantes de l’anxiété – conscient / inconscient et rationnel / irrationnel.

Dans le tableau ci-dessous, je montre comment ces deux dimensions interagissent pour créer des comportements prévisibles sur le lieu de travail.

Source: Julian Humphreys

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Dans la suite de ce billet, j’illustre chaque quadrant avec des esquisses de personnage fictives tirées de mon expérience de coach en leadership.

Intuitives

Les intuitifs ressentent une anxiété rationnelle dont ils ne sont pas conscients.

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Bill était un entrepreneur et un propriétaire d’entreprise avec un esprit agité et un fort besoin de réinvention. À peine avait-il construit une entreprise qu’il en avait construit une autre.

Bill était toujours capable de voir ce que le prochain Big Thing allait être, mais la source de ce pouvoir apparemment magique n’était pas claire, même pour lui. Il lisait largement et possédait un vaste réseau d’amis et de connaissances dont il appréciait les opinions, mais en fin de compte, il comptait sur son intuition pour prendre des décisions commerciales.

Bien que son intuition l’ait surtout mené à des opportunités de plus en plus rentables, il a lutté pour convaincre les autres de la viabilité de ses projets, car il ne pouvait pas faire une analyse de rentabilisation basée sur des faits. Sans apporter un soutien rationnel à son intuition, les investisseurs se méfiaient de s’impliquer et nombre de ses entreprises n’ont pas réussi à décoller.

Au fil du temps, Bill a appris à traduire son intuition en histoires convaincantes qui soutenaient une analyse de rentabilisation, tout en reconnaissant que son anxiété d’agir rapidement pour ne pas rater une opportunité était logique pour lui, mais que cela n’avait pas toujours un sens pour les autres.

Neurotics

Les névrosés éprouvent une anxiété irrationnelle dont ils ne sont pas conscients.

Lily possédait sa propre entreprise de ressources humaines, dans laquelle elle réussissait le plus souvent, mais elle se retrouvait à répéter le même vieux schéma lorsqu’il s’agissait d’embaucher en interne. Bien que ses intentions soient pleinement alignées sur ses valeurs, elles n’ont jamais abouti aux résultats positifs envisagés. Quelques mois plus tard, les employés partaient, déposaient des plaintes et, dans un cas, un ancien employé avait même tenté de la poursuivre.

Au cours d’une série de conversations de coaching, Lily a découvert que les angoisses inconscientes et irrationnelles étaient la cause de ses décisions d’embauche problématiques. Bien qu’elle sache qu’elle devrait adopter une approche rationnelle, étape par étape, en matière d’embauche (après tout, elle travaillait dans le domaine des ressources humaines), elle détournerait encore et encore ce processus. La raison, a-t-elle découvert, était que sa culture d’origine, à laquelle elle ressentait encore un fort sentiment de loyauté, comportait un ensemble complexe de normes et d’attentes sociales, qu’elle s’est sentie obligée de suivre dans la gestion de son entreprise.

En examinant ces normes et attentes et en dévoilant sa loyauté à leur égard, elle a pu voir comment elle avait créé une fausse dichotomie entre la loyauté envers sa culture d’origine et la loyauté envers la culture canadienne dans laquelle elle-même et son entreprise évoluaient. En établissant un pont entre les deux cultures, elle a pu intégrer ce qu’elle appréciait le plus dans sa culture d’origine dans son entreprise et ses décisions d’embauche, tout en instituant un processus d’embauche et d’intégration exempt de parti pris inconscient.

Ironics

Ironics connaît une anxiété irrationnelle dont ils sont conscients.

Nicole était responsable de la gestion de projets d’infrastructure à grande échelle pour la municipalité dans laquelle elle vivait. Malgré son souci du détail lorsqu’elle travaillait sur ces projets de construction, elle se levait à 4 heures du matin, craignant d’avoir raté quelque chose susceptible d’entraîner une défaillance catastrophique – un effondrement du pont ou pire.

Nicole était consciente que cette anxiété était totalement irrationnelle. Elle était méticuleuse à franchir toutes les étapes et à mettre en évidence chaque point, et il y avait plusieurs vérifications supplémentaires pour s’assurer que même si elle se trompait, quelqu’un d’autre le trouverait probablement. Pourtant, cela n’a pas empêché son milieu de la nuit de s’inquiéter.

Nicole savait qu’elle était en proie à une anxiété irrationnelle. elle ne pouvait tout simplement pas s’en empêcher. Elle avait appris à gérer cela avec un sens de l’humour de type Woody Allen. Finalement, elle a réalisé que pour avancer dans sa carrière, elle avait besoin de découvrir la cause profonde de son anxiété irrationnelle, ce qu’elle a fait avec l’aide d’un psychothérapeute expérimenté.

Objectifs

Les personnes expérimentées éprouvent une anxiété rationnelle dont elles sont conscientes.

Ruth a occupé un poste de direction dans la fonction publique et a réalisé un certain nombre de projets difficiles à la grande satisfaction de tous. Elle pensait cependant que sa carrière était en panne. Elle avait postulé trois postes internes au cours des six derniers mois, mais avait été rejetée pour les trois. Elle était par conséquent impatiente de comprendre ce qui l’empêchait d’avoir du succès dans sa candidature à un poste de direction encore plus élevé.

Ruth était prête à envisager un certain nombre de possibilités. Une possibilité était qu’elle était un candidat fort, mais les autres candidats étaient encore plus forts. Une autre possibilité était que, bien que son leadership fût célébré en public, sa réputation en privé pouvait être inférieure à la qualité. Une autre possibilité était qu’elle avait heurté le plafond de verre proverbial, parce que, comme elle avait deux jeunes enfants à la maison, elle était supposée être trop distraite pour assumer ce rôle.

Ruth était consciente des multiples types d’anxiété suscités chez elle suite à ses récents rejets. Elle était consciente que son identité de haut fonctionnaire dans la fonction publique était en pleine expansion (anxiété de statut), qu’elle n’avait peut-être pas généré assez de bonne volonté au cours des années pour soutenir une promotion (anxiété sociale). que si sa carrière avait décroché, elle pourrait ne pas vouloir continuer dans la fonction publique, et où la quitterait-elle (anxiété existentielle)? Avec cette prise de conscience, elle était capable de tolérer l’anxiété et de la transformer en action utile et productive, en contactant ses intervieweurs pour obtenir des commentaires, en recherchant des opportunités dans le secteur privé et en renouant avec la famille et les amis.

Conclusion

L’anxiété est tellement répandue dans le monde du travail moderne que, à un moment donné, nous sommes susceptibles d’habiter les quatre quadrants ci-dessus.

Notre objectif, cependant, devrait être de déplacer le plus grand nombre possible de nos angoisses dans la case en haut à droite, là où elles sont rationnelles et connues.

Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons gérer de manière proactive nos angoisses, tout en restant motivés et productifs malgré les nombreux défis complexes auxquels nous sommes confrontés.