Tony Hsieh voulait que son magasin en ligne, Zappos.com, soit un endroit heureux, et il a donc conçu une culture heureuse.
Aujourd'hui, lui et son équipe aident les autres à faire de même. J'ai récemment passé du temps à Delivering Happiness at Work, un cabinet de conseil que Hsieh a lancé pour enseigner à toutes sortes d'organisations comment «réussir plus à travers la science du bonheur». Le camp de culture de trois jours auquel j'ai assisté était plein à craquer des cadres supérieurs cherchant à «se réjouir» de leurs organisations.
Le temps pour les sceptiques de peser: Est-ce que le bonheur a vraiment un impact sur la ligne de fond? Peut-il vraiment vous rendre plus réussi?
Une des implications de ma théorie Ofactor de la conception organisationnelle (discuté ici et ici) est que Trust x Purpose = Joy. Alors, mettons la théorie à l'épreuve.
Un certain nombre d'entreprises qui ont répondu à mon sondage sur la confiance organisationnelle Ofactor ont également permis à mon équipe d'inclure leurs employés dans des expériences neurosciences sur site dans lesquelles nous mesurons divers facteurs physiques, y compris leur production d'ocytocine, la «molécule morale» la coopération, le lien et l'empathie. Voici ce que nous avons trouvé:
Test 1: Est-ce que la confiance et le but produisent vraiment de la joie?
Tout en favorisant la confiance entre les collègues de travail et en développant un fort sentiment d'appartenance à l'entreprise, les entreprises qui présentent ces deux caractéristiques ont manifestement des employés plus heureux et plus engagés. En effet, Trust x Purpose est positivement et fortement corrélé avec combien de personnes Joy ont rapporté au travail. Ce résultat était hautement statistiquement significatif, ayant moins de 1 sur 10 000 chances de se produire en raison de causes aléatoires.
Test 2: La joie affecte-t-elle la productivité?
Dans nos études, nous avons demandé aux gens d'effectuer des tâches de type travail cognitif sur lesquelles ils étaient payés, mais seulement s'ils avaient accompli ces tâches avec précision et rapidité. En comparant ceux du quartile supérieur de Joy avec ceux du quartile inférieur, le groupe supérieur était 5% plus productif. Les systèmes cardio-vasculaires des collègues de High Joy réduisent également le stress du travail de plus de 200% par rapport à ceux qui ont moins de Joie.
Test 3: La joie affecte-t-elle l'innovation?
Nous avons demandé aux employés de quatre groupes de trouver, sous la pression du temps, une solution à un problème inhabituel qu'ils n'avaient jamais vu auparavant. Nous n'avons pas trouvé d'effet direct de Joy sur l'innovation. Mais nous avons constaté que les gens joyeux se sentaient plus proches de ceux avec qui ils travaillaient. À leur tour, ceux qui se situaient dans le quartile le plus élevé de la proximité des collègues étaient 22% plus productifs à trouver des solutions innovatrices et en bénéficiaient 10% de plus que ceux du quartile inférieur.
Test 4: La joie au travail se poursuit-elle en dehors du travail?
Ceux qui se trouvent dans le quartile supérieur de Joy au travail sont 17% plus satisfaits de leur vie en général. La joie dans le travail fait pour des partenaires plus heureux, les parents et les citoyens. Cette conclusion n'aurait pas surpris Peter Drucker. «Dans notre société d'organisations, écrivait-il, c'est le travail par lequel la grande majorité a accès à la réussite, à l'épanouissement et à la communauté.
Une étude récente de mon laboratoire a montré que la productivité plus élevée des employés de Joyful, comme ceux de Zappos, est d'environ 50% en raison des traits de personnalité – embaucher des gens heureux en premier lieu. L'autre 50% est sous votre contrôle; c'est une réponse des employés à la culture de leur organisation.
Dans cet esprit, j'espère que vous et vos collègues créeront une joie abondante dans la nouvelle année.
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Ce message a été publié à l'origine dans The Drucker Exchange le 2 janvier 2014 et est utilisé avec sa permission.
