Internet a-t-il été la véritable cause de la «rage au volant»? Ou les autres rages récentes: "jusqu'à la rage" signifiant de sérieuses crises de colère dans les files d'attente des supermarchés; "Rage" où le personnel des banques, des transports ou des bureaux de poste passe plus de temps avec des vieillards confus ou des étrangers ou, pire encore, se contente d'éteindre leur store ou de s'éloigner pendant qu'une longue file d'attente bouillonne d'impatience.
Quelqu'un a-t-il connu la «rage frontalière» dans les aéroports, où le passage à la douane prend seulement moins de temps que le vol? Qu'est-il arrivé au stéréotype social de la file d'attente ordonnée? Les Anglo-Saxons polis, équitables et fortunés, heureux d'attendre leur tour "parce que nous sommes tous dans le même bateau".
Mais maintenant nous pouvons acheter de la vitesse. Les aéroports, les hôtels et d'autres offrent la possibilité d'itinéraires «rapides» qui coûtent plus cher. Le temps, voyez-vous, c'est de l'argent. Le temps et la marée n'attendent personne. La vie est trop courte pour farcir un champignon. Ce n'est pas une répétition générale: vous n'avez qu'une seule vie.
Donc, nous adorons la gestion juste-à-temps. Nous achetons des appareils qui permettent de gagner du temps pour libérer notre temps de loisir, qu'il vaut mieux passer du temps de qualité avec les autres.
Certains se préparent aux attentes inévitables. Ils utilisent avantageusement ce temps plutôt que de devenir de plus en plus agités. Surtout, cela implique le téléphone mobile, mais certains jouent sur leur iPad et d'autres encore lisent un livre (ou plus probablement un Kindle).
Observez un jeune, ou pas si jeune, crier et gifler un ordinateur pour être si lent. Si les tentatives de "redémarrage" ne fonctionnent pas, l'utilisateur exaspéré devient fâché et se sent impuissant, incapable d'obtenir un accès instantané à son correctif électronique.
Pendant longtemps, les psychologues ont pris le report de la gratification comme un signe de maturité. L'impulsivité – une incapacité évidente à contrôler les impulsions – a une série de conséquences négatives. Comme Sigmund Frued l'a observé, la civilisation consiste à trouver des façons acceptables et sanctionnées de gérer ces deux émotions les plus difficiles: la colère et le désir sexuel.
Agir sur l'impulsion est mauvais. C'est enfantin. Nous apprenons (nous espérons) à contrôler nos impulsions pour la gratification physiologique de tous les types. Toutes choses, nous dit-on, viennent à celui qui attend. Ou est-ce seulement la mort?
Qui est responsable de nos frénéticismes maniaques? Cela a-t-il un coût? Sommes-nous des victimes ou des maîtres du temps?
Chrono-mania ou chrono-agression semblent être inconnus dans certains pays. Essayez un arrêt de bus en Afrique rurale. "Quand" vous demandez, "est-ce que le bus arrive?" "Mardi" est la réponse. Les populations pauvres, rurales et du tiers-monde ne réagissent pas comme les Occidentaux. Paradoxalement, ils disent que nous sommes les esclaves du temps et qu'ils sont les maîtres. Les saisons et la lumière du jour gouvernent leur monde. Ils sont beaucoup moins pressés, moins frénétiques et moins enclins à «retarder la rage». Ah, note le cynique, mais cela, en partie, explique leur pauvreté. Sortez de vos fesses, faites quelque chose et vous pouvez échapper à la pauvreté. Rejoignez la course de rat si vous voulez les bonnes choses dans la vie.
La frustration liée aux retards concerne l'expérience et les attentes. Si vous avez expérimenté un service livré à l'heure X, vous vous y attendez et devenez très mécontent lorsqu'il est livré en 2X, 5X ou 10X. La technologie a augmenté la vitesse à laquelle nous pouvons faire les choses.
Les organisations qui rendent furieux les files d'attente pour leurs services ont conçu des techniques pour tenter de contrôler la rage du temps. Il y a la technique de distraction de l'écran ou de la musique; la technique d'excuses ("Votre appel nous est précieux …"); la technique «laissez savoir combien de temps vous devrez attendre» – mais aucune ne fonctionne particulièrement bien.
Bien sûr, il y a eu une réaction à tout cela. Maintenant, vous voyez des restaurants célébrant la «slow food». Toutes les religions connaissent l'importance de l'immobilité, du silence et de la lenteur pour s'apprécier, les autres et le monde. Vous devez «aller vers l'intérieur»; réfléchir sur l'expérience; prends ton temps. La vitesse compte pour peu si elle réduit la qualité. La vie vivante dans la voie rapide est associée à l'égocentrisme hédoniste et superficiel.
Il y avait une manière très simple d'évaluer les produits et les processus. Trois variables interdépendantes étaient impliquées: le temps, l'argent et la qualité. Vous pourriez en avoir deux sur trois, mais pas tous les trois à la fois. Si c'était rapide et bon marché c'était de mauvaise qualité; si c'était rapide et de bonne qualité c'était cher; Si c'était bon marché et de bonne qualité cela a pris beaucoup de temps.
Parfois, le calcul des coûts en amène un à court terme. Un jeu consiste à calculer le montant qu'une personne adulte (cadre supérieur) est payé à l'heure. Maintenant, allez dans une réunion qui dure une heure et demie. Coûte le temps des personnes et ensuite regarde le résultat de la réunion et essaye un certain ROI.
La rage au temps se produit principalement lorsque les attentes ne sont pas satisfaites. D'où le jeu intelligent joué par les compagnies aériennes en allongeant simplement le temps de voyage attendu (par opposition à réel). De cette façon, être en retard d'une demi-heure est toujours «à l'heure».
Les gadgets électroniques que nous portons – qui n'a pas de portable maintenant? – sûrement, plus nous trouvons facile d'utiliser les 'temps d'arrêt' de manière rentable. Mais cela ne semble pas être le cas. En effet, le contraire semble vrai. Nous sommes, semble-t-il, plus intolérants que jamais.
