La relation entre un thérapeute et un client est un lien social conçu pour permettre au client de divulguer des informations qu'il pourrait ne divulguer à personne d'autre. La révélation de soi et la vie privée sont si cruciales pour la relation thérapeutique que les thérapeutes peuvent être poursuivis pour violation de la confidentialité dans des situations où la divulgation n'est pas autorisée. La théorie de la pénétration sociale décrit le processus de révélation de soi comme un processus basé sur le stade dans lequel les individus divulguent des informations plus personnelles et peu flatteuses à mesure que le niveau de confiance et d'intimité partagé par les individus augmente. Comme dans toute relation, nous sommes plus susceptibles de divulguer et de voir la divulgation de façon positive si nous croyons que notre thérapeute est non-jugement et empathique plutôt que de jugement ou dédaigneux.
Quarante années de recherche indiquent que les personnes sont plus susceptibles de divulguer de l'information relative à des problèmes de santé mentale lors d'entrevues sur ordinateur que lors d'entrevues en personne. Lorsqu'on utilise des entrevues informatisées, les femmes déclarent plus de partenaires sexuels alors que les hommes rapportent moins, les personnes déclarent davantage de sentiments suicidaires, d'alcool, de comportements sexuels à risque élevé, de comportements liés à l'usage de drogues et de violence familiale. Ce ne sont pas non plus des différences triviales dans la divulgation. Par exemple, dans une étude, 16% des personnes ont déclaré avoir subi de la violence familiale à un ordinateur, comparativement à seulement 1% lors d'une entrevue en personne. L'année dernière, Healthline Networks (2012) a publié des résultats révélant que les recherches sur la santé sur le téléphone portaient sur des sujets plus délicats (santé mentale et maladies sexuellement transmissibles) que les recherches informatisées sur la santé, suggérant que nous pourrions être encore plus disposés à divulguer informations à nos téléphones. Ces résultats mettent en lumière une question intéressante: pourquoi racontons-nous à nos appareils des questions plus sensibles que des cliniciens formés, experts en évaluation et liés par la confidentialité?
Une conclusion logique est que l'interaction par ordinateur et par téléphone mobile est plus anonyme – et donc plus sûre – que les interviews en personne. Cependant, alors que l'anonymat est certainement une composante de ces interactions, des études ont montré qu'assurer l'anonymat par rapport à la confidentialité n'augmente pas significativement les réponses honnêtes dans les interactions sur le Web. De plus, les téléphones et les ordinateurs contiennent des adresses IP identifiables qui peuvent être collectées et stockées par des tiers. Ainsi, un mécanisme plus important peut être la distanciation réelle et perçue qui se produit dans les interactions informatisées et mobiles. Autrement dit, nous nous sentons moins vulnérables au jugement lorsque nous divulguons des informations sensibles via un ordinateur ou un téléphone mobile.
Tout comme nous sommes moins susceptibles de divulguer des informations à un thérapeute dédaigneux, de nombreuses personnes craignent de divulguer des informations en raison de la possibilité que les commentaires de l'autre individu seront jugés. Par exemple, les individus socialement anxieux, pour qui la peur de l'évaluation négative est une caractéristique, préfèrent généralement les communications en ligne et par SMS aux communications vocales et face-à-face que ceux qui sont socialement à l'aise. D'autres études suggèrent que les individus timides sont plus susceptibles de divulguer des informations personnelles en ligne parce que le cadre impersonnel réduit les signaux de rétroaction négative ou inhibitrice des autres. Essentiellement, l'évaluation assistée par ordinateur nous permet de nous sentir en sécurité lorsque nous discutons de sujets sensibles tels que les problèmes de santé mentale, qui continuent d'être socialement stigmatisés. À l'aide d'un ordinateur ou d'un téléphone, nous franchissons rapidement les étapes de la divulgation en vertu du fait que nous ne sommes pas jugés ou rejetés par un autre individu. Mon hypothèse est que si votre téléphone relevait ses sourcils lorsque vous fouilliez la "dépendance sexuelle", vous ne divulgueriez probablement pas de telles informations sensibles à l'avenir.
Ainsi, le fait que nous divulguons plus à nos téléphones que nous le faisons dans les interactions en face à face prouve que nous faisons plus confiance à nos téléphones que nos thérapeutes? Pas exactement. Les interactions face-à-face sont plus susceptibles de favoriser la confiance que les interactions distales. De plus, la divulgation continue d'être intimement liée à l'attente d'un retour d'information. Alors que les ordinateurs sont capables de fournir une rétroaction adaptée, nous ne sommes pas encore au point où ils peuvent traiter les émotions que l'on ressent lorsqu'ils révèlent ces sujets sensibles. Ainsi, l'objectif n'est pas de remplacer la connexion humaine par une connexion virtuelle, mais plutôt de renforcer la sécurité de nos appareils lors de la divulgation d'informations sensibles, puis de l'utiliser pour améliorer l'expérience thérapeutique et nous aider à réduire la peur du partage d'informations. une personne avec qui nous devrions nous sentir en sécurité.
Les mécanismes discutés dans ce post ne sont que quelques-uns des nombreux qui sont en jeu dans la raison pour laquelle nous divulguons des informations sensibles à nos téléphones. Pour ceux d'entre vous qui fréquentent South by Southwest, j'ai le plaisir d'être sur un panel de discussion sur ce sujet intitulé, Mobiles Unmentionables, modéré par Jeremy Vanderlan. Nous allons nous plonger dans tous les mécanismes possibles de ce phénomène et réfléchir à des moyens d'utiliser la sécurité que nous ressentons en cherchant des sujets sensibles sur nos téléphones pour développer des interventions efficaces. Pour ceux d'entre vous qui ne sont pas présents, je serai sûr de résumer la discussion et les résultats dans un futur post.
