10 raisons pour lesquelles les médecins ont besoin d’intelligence émotionnelle

L’épuisement professionnel des médecins est une épidémie qui a entraîné 400 suicides par an.

Longues heures de travail, surchargé de travail, sous-estimé

Source: Pexel

Attention: nous avons une épidémie. Près de 400 médecins par an se suicident. (Wall Street Journal, 2018)

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Ce titre devrait attirer immédiatement notre attention et nous motiver à créer et à soutenir des interventions en faveur des médecins. Les raisons pour lesquelles les médecins sont si susceptibles de se suicider seront abordées dans cet article. Les travailleurs de la santé, bien que n’étant pas l’objectif principal ici, partagent certains de ces mêmes facteurs.

Vous trouverez ci-dessous 10 raisons pour lesquelles les médecins ont besoin d’une formation et d’un encadrement en leadership en matière d’intelligence émotionnelle (AE) pour lutter contre l’épuisement professionnel.

1. Burnout: la National Academy of Medicine a noté que plus de la moitié des médecins américains présentaient des signes d’épuisement professionnel, un syndrome caractérisé par «un degré d’épuisement émotionnel élevé… et un faible sentiment d’accomplissement personnel». Ils ont cité des liens entre la désaffection des médecins. et les soins prodigués aux patients, avec des études suggérant «un effet significatif sur la qualité et le risque de poursuites pour faute professionnelle».

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Nous savons maintenant que l’épuisement professionnel des médecins est à l’origine des erreurs médicales, des poursuites pour faute professionnelle et des plaintes des patients, ainsi que de la dépression, de la consommation de drogue, du suicide chez les médecins, et bien plus encore.

Bien que l’accent principal soit mis ici sur les médecins, des études d’infirmières font état d’une prévalence tout aussi élevée de l’épuisement professionnel et de la dépression. Une étude ultérieure menée en 2007 auprès d’environ 68 000 infirmières autorisées a révélé que 35%, 37% et 22% des infirmières d’hôpital, des infirmières de soins à domicile et des infirmières travaillant dans d’autres contextes présentaient un degré d’épuisement émotionnel élevé.

2. Pression : les médecins prennent des décisions de vie ou de mort toute la journée. C’est beaucoup de pression où des décisions vitales doivent être prises sur le moment. Une erreur peut signifier la mort. Dans la plupart des professions, une erreur n’a pas ces conséquences graves. Il n’existe que peu d’autres professions soumises à une telle pression, telles que les forces armées, la police, les pompiers, le contrôleur de la circulation aérienne et les pilotes.

3. IE sous-développé: pour figurer dans le top 1%, année après année, dans les programmes d’études de médecine, puis de résidence, les étudiants doivent se concentrer sur leur développement cognitif, comme mémoriser, étudier les causes et les effets et développer les compétences associatives. Il n’ya pas non plus le temps ou l’accent mis sur le développement émotionnel tel que la conscience de soi, la connaissance de vos habitudes et de vos déclencheurs, la régulation de vos émotions, la gestion de conversations difficiles et la construction de leur empathie.

4. Angles morts : Nous avons tous des angles morts, mais si vous ne savez pas ce qu’ils sont, ils continueront de nuire à votre réussite. Marshall Goldsmith, l’un des meilleurs entraîneurs exécutifs comptant parmi les dirigeants de Fortune 100, explique par son expérience que 70% des personnes interrogées pensent être dans les 10% les plus performants. C’est un important angle mort. En utilisant le coaching, les évaluations, les réactions à 360 degrés et les entretiens d’assurance-emploi, vous pouvez déterminer vos angles morts et commencer à les éclairer.

5. Complexe des héros : Pour devenir médecin, les individus devaient faire des sacrifices considérables au fil des ans. Le médecin moyen a eu jusqu’à 10-12 ans de scolarité et de résidence. Ils ont dû figurer dans le 1% des élèves de leur classe tout au long de leurs études et sont habitués à être la personne la plus intelligente de la salle. Ils sont fiers d’être très intelligents et confiants dans leur intelligence et leur résolution de problèmes. En conséquence, il est difficile de se sentir faillible et d’examiner leurs hypothèses et décisions. Il est plus facile de supposer que leurs décisions sont les bonnes. Renforcé pendant les années scolaires que leurs réponses sont généralement les bonnes réponses. Cependant, en cas d’épuisement professionnel, ils ne sont peut-être plus les plus intelligents de la pièce à ces moments critiques.

6. Désillusion et cynisme : Une crise d’identité écrasante survient généralement chez les médecins dans la quarantaine. Après avoir retardé la gratification, s’amuser et socialiser pendant des décennies pour leur carrière idéalisée; la réalité de la vie quotidienne est déprimante. Ajoutez à cela moins de temps avec leur famille et les tensions familiales qui en résultent conduisent à un mécontentement et à une remise en question: «Est-ce ce que je me suis inscrit?

7. Old School Training: la formation des médecins n’a pas incorporé les nouvelles recherches sur l’apprentissage et les neurosciences, selon lesquelles les personnes apprennent mieux lorsqu’elles prennent des pauses, ne sont pas privées de sommeil et se concentrent sur la meilleure façon de se régénérer. Un directeur de programme d’un programme de résidents très respecté a déclaré: «Notre environnement est dégradé.» Les mentors des médecins ont dû faire face à de longues heures de sommeil et à un sommeil limité. Ils s’attendent à ce que leurs nouveaux résidents s’y attaquent comme ils l’ont fait. Le déjeuner est pris dans l’ascenseur pour une réunion ou une réunion avec des patients. Une heure ou deux devraient suffire à dormir si vous êtes sur appel. La formation des médecins commence tout juste à voir des changements lorsque certaines résidences apprennent l’intelligence émotionnelle et les stratégies de résilience.

8. Facteurs environnementaux et durée des pyjamas: De nos jours, grâce aux enregistrements électroniques, les médecins mettent 60 à 90 minutes de plus en plus après avoir terminé leurs enregistrements. Ils reçoivent automatiquement les notes tardives s’ils sont en retard avec leurs notes. Un chirurgien a déclaré 18 heures après la chirurgie qu’il recevait plusieurs notifications pour compléter ses dossiers.

Dans Burnout des médecins , El-Aswad, Nadler et Ghossoub (2017) présentent les principaux facteurs environnementaux identifiés par les médecins et les attribuent à une échelle de 1 à 5, 5 étant le plus important ci-dessous:

une. Avoir trop de responsabilités bureaucratiques (4.96)

b. Passer trop d’heures au travail (4.29)

c. Revenu pas assez élevé (4.04)

ré. Se sentir comme un autre rouage de la roue (3.96)

e. Informatisation croissante de la pratique (3.81)

F. Trop de patients difficiles (3,74)

g. Trop de rendez-vous des patients dans la journée (3.64)

9. Le médecin en tant que «thermostat émotionnel» de l’équipe: l’humeur et le tempérament du médecin influencent tous les membres de l’équipe plus qu’on ne peut l’imaginer. Gallup (2015) a constaté que les gestionnaires expliquent jusqu’à 70% de la variance dans les enquêtes sur l’engagement des employés.

La recherche a montré du groupe Korn Ferry Hay que le leader a entre 50 et 70% du climat de l’équipe. S’ils sont calmes et collégiaux, l’équipe l’est aussi. s’ils sont impatients, stressés et irritables, l’équipe l’est aussi. Dans la hiérarchie des hôpitaux, le médecin peut même avoir une influence plus grande sur le climat de l’équipe de chirurgie ou dans la salle des urgences. L’humeur du médecin est l’humeur la plus contagieuse avec les autres.

10. Décision La fatigue influe sur la qualité de la décision: dans le monde d’aujourd’hui, nous sommes tous «fous occupés». Certains appellent cela un environnement VUCA, qui signifie Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu. Pour être exceptionnel, un individu doit être capable de prendre des décisions efficaces dans le moment présent avec le maximum d’informations et de connaissances possibles. Il s’agit d’obtenir des informations précises pour améliorer les résultats. La contribution de l’assurance-emploi consiste à se connaître et à évaluer les autres rapidement afin que les décisions puissent être meilleures. Ce type de renseignement stratégique est hautement apprécié par les militaires. C’est également une compétence essentielle pour tout dirigeant qui prend des milliers de décisions par jour. Pour être très performant, vous devez rapidement évaluer et ajuster cet environnement VUCA.

Notre formule de performance supérieure que nous partageons avec les médecins et les dirigeants est la suivante:

Empathy X Insight X Clarity = 10% de performance.

Qu’il s’agisse de formation ou de coaching, l’objectif est de clarifier davantage vos forces et vos faiblesses et celles de vos subordonnés directs ou de vos équipes. Faire des micro-initiatives sur vous-même et les autres peut avoir un impact macro et vous aider à prendre de bonnes décisions en un instant.

Ce que nous savons des interventions d’intelligence émotionnelle.

1. La recherche s’est révélée prometteuse en préconisant l’utilisation de systèmes éducatifs basés sur l’IE pour développer et améliorer l’art du développement professionnel et des compétences en communication. (Cherry et al., 2014)
2. Une étude menée auprès de 2 800 médecins «interprètes vedettes» de médecins a montré que 75% du succès d’un étudiant très performant est fonction de son intelligence émotionnelle. seulement 25% des succès reflètent les compétences techniques (El-Aswad, Nadler, Ghossoub, 2017).

Dans une revue critique de la littérature réalisée par Arora et al. en 2010, les auteurs ont identifié un total de 485 articles traitant de l’assurance-emploi en médecine. Les auteurs ont discuté de l’importance de l’IE au regard des six compétences essentielles du Conseil d’agrément des formations médicales supérieures (ACGME). Ils ont noté que l’assurance-emploi est intrinsèquement liée à l’empathie, à une communication efficace, au leadership, à la gestion du stress, au travail d’équipe et aux performances académiques. Les caractéristiques intrinsèques de l’IE sont telles qu’elles méritent d’être approfondies.

3. Dans une étude avec mes collègues, les docteurs El-Aswad et Ghossoub et les conseillers de programme, nous avons constaté que:

La formation de directeurs utilisant une combinaison unique d’intelligence émotionnelle, de techniques d’auto-assistance et de compétences en leadership peut constituer une intervention efficace pour lutter contre l’épuisement professionnel dans les programmes de résidence. Il a été maintenu pendant 9 mois après l’intervention.

En résumé, la formation et le coaching en intelligence émotionnelle peuvent aider les médecins à traiter ces 10 domaines qui conduisent à l’épuisement professionnel avec la gestion de soi et le développement d’autres stratégies. Certaines de ces stratégies ont déjà été abordées dans des publications antérieures et le seront ultérieurement.

Références

1. Arora S., H. Ashrafian, R. Davis, Athansiou T., Darzi A., Sevdalis N. (2010) L’intelligence émotionnelle en médecine: une revue systématique à travers le contexte des compétences d’ACGME. Éducation médicale. 44, 749-764.

2. CM Balch, juge Freischlag, Shanafelt TD (2009) Stress et épuisement professionnel des chirurgiens: comprendre et gérer le syndrome et éviter les conséquences néfastes. Archives de chirurgie. 144 (4): 371-376.doi: 10.1001 / archsurg.2008.575

2. Dyrbye, LN, Shanafelt TD, et al. (2017) L’épuisement professionnel des professionnels de la santé: un appel à explorer cette menace peu reconnue pour des soins sécuritaires et de qualité. Document de discussion

3. McHugh, MD, Kutney-Lee, A, Cimiotti, JP, Sloane, DM, Aiken, LH. (2011) L’insatisfaction généralisée, l’épuisement professionnel et la frustration des infirmières face aux avantages pour la santé signalent des problèmes de soins pour les patients. Health Aff; 30: 202-10.

4. Cherry, MG, I. Fletcher, H. O’Sullivan et T. Dornan (2014). L’intelligence émotionnelle dans l’éducation médicale: un examen critique. Éducation médicale. 48 (5), 468-78.

5. Ghossoub, G., El-Aswad, N. Nadler, R. (2018) Effet de l’utilisation de la formation à l’intelligence émotionnelle, au bien-être et au leadership sur les expériences vécues par les directeurs de programmes médicaux Burnout, Universal Journal of Public Health 298-305, 2018 Signes vitaux Vital Skills, LLC, Texas, États-Unis

6. Ghossoub, Z., El-Aswad, N. et Nadler, R. (2018). Lutter contre l’épuisement professionnel des médecins par le biais de l’intelligence émotionnelle, des techniques de soins personnels et de la formation aux compétences en leadership: étude qualitative. Actes de la clinique Mayo: innovations, qualité et résultats

7. El-Aswad, N., R. Nadler et Z Ghossoub (2017). L’épuisement professionnel des médecins: une maladie émotionnellement maligne. Texas: signes vitaux compétences essentielles

8. Nadler, RS (2011) Diriger avec intelligence émotionnelle: Stratégies pratiques pour des interprètes étoiles confiants et collaboratifs. New York; McGraw-Hill