5 façons de s’entendre avec les gens qui vous dérangent

Gérez vos sentiments et vos interactions avec les personnes qui vous dérangent.

Source: Dean Drobot / Shutterstock

Vous avez un collègue qui vous énerve constamment, à cause de son impétuosité et de son insensibilité. Dans les réunions, il essaie toujours de vous surpasser, et il semble qu’il manque certains ingrédients de base de la relation humaine comme le respect et la courtoisie. Vous ne pouvez pas lui échapper, alors comment pouvez-vous gérer vos sentiments pour que ses actions ne vous rendent pas malheureux? Considérez également le cas où vous voyez régulièrement quelqu’un que vous ne pouvez pas éviter, car il s’agit d’une personne dont vous avez besoin d’un service ou d’un produit. C’est peut-être la personne qui vous coupe les cheveux (qui est génial, mais qui parle sans cesse), ou le barista de votre café: vous essayez de donner une tournure positive à vos interactions avec elle, mais elle ne fait que vous mettre sous la peau.

Les conflits font inévitablement partie des relations, mais lorsque la relation se fait avec quelqu’un qui n’est pas nécessairement tout à fait proche, il peut être difficile de trouver les mots pour faire baisser le feu. Si vous dites à votre coiffeur de ne pas trop parler, elle risque de vous couper les cheveux ou de rendre votre café trop sucré. Vous pourriez toutefois changer de salon de coiffure ou de café si la situation se détériorait réellement, mais les collègues avec lesquels vous avez des relations de longue date présentent un cas différent: ils sont tous deux moins évitables et moins interchangeables. Vous auriez du mal à quitter votre travail sans aucune autre très bonne raison. Et si la personne qui vous dérange est un membre de la famille ou un voisin, il n’y a pas vraiment de solution de facilité.

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L’une des raisons pour lesquelles les gens dérangent les autres est liée à ce que Freud a appelé le contre-transfert . Vous avez probablement entendu parler du transfert , qui est le processus par lequel un patient transfère les sentiments tenus envers les parents sur le thérapeute. En psychanalyse traditionnelle, le transfert devient une partie importante du processus thérapeutique. Les psychanalystes eux-mêmes éprouvent également des sentiments envers leurs patients, et ensuite ils doivent confronter et gérer ces sentiments. Comme ils le font, les thérapeutes sont mieux à même de comprendre comment leurs patients interagissent avec les gens dans leur vie quotidienne.

Une étude récente menée par Andrés E. Pérez-Rojas et ses collègues de l’Université du Maryland (2017) donne un aperçu du processus de contre-transfert, en le soumettant à un test empirique. Un échantillon de 382 superviseurs identifiés dans le répertoire des thérapeutes praticiens de l’American Psychological Association a complété le système de gestion des compteurs (CMS) en ligne. Ils ont évalué leurs employés sur une variété de comportements représentant le traitement de leurs sentiments envers leurs patients. Les éléments du CMS relatifs au concept général d’être dérangé par d’autres incluent, par exemple, «Trier efficacement la manière dont ses sentiments sont liés aux sentiments du client», «Est capable de pénétrer dans le monde intérieur du client» et «Comprend le fondement pour ses propres réactions atypiques aux clients. ”

En condensant l’échelle de contre-transfert à sa dimension sous-jacente, Pérez-Rojas et al. identifié deux facteurs – la capacité à faire preuve d’empathie envers les clients et la capacité de se comprendre soi-même et de gérer son anxiété ou la définition des limites appropriées à l’heure de la thérapie et sa capacité à contenir, pendant la psychothérapie. “Traduire ces éléments à vos propres interactions avec les personnes qui vous dérangent, cela signifierait que la capacité de puiser dans la vision du monde de l’autre et de conserver votre sentiment d’être dérangé serait une stratégie adaptative.

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En gardant à l’esprit cette étude, examinons maintenant ces cinq conseils sur le traitement des personnes qui vous dérangent:

1. Recadrer la situation sous un jour positif.

Aussi dérangé que vous soyez par le comportement de cette personne, demandez si vous êtes si sûr que cette personne est vraiment une personne gênante. Les gens peuvent se comporter mal pour de nombreuses raisons et il est possible que votre coiffeur trop bavard soit tout simplement seul. Elle peut aussi croire que ses clients souhaitent qu’elle parle constamment, et il peut même y avoir une certaine vérité à cela. Ce n’est que vous qui trouvez son style de conversation inconfortable.

2. Si possible, obtenez la validation que la gêne vient de l’autre personne plutôt que de vous.

Il y a des gens que vous n’aimerez jamais, peu importe, parce que vous ne le faites pas. Ils peuvent être parfaitement bien en général, mais ils ne sont pas votre tasse de thé. Comme l’ont montré l’étude Pérez-Rojas et ses collègues, le contre-transfert est presque inévitable, pas moins en thérapie qu’au quotidien. Cette personne peut vous rappeler un enseignant que vous ne pouviez absolument pas supporter ou le frère d’un ami qui vous a juste frotté dans le mauvais sens. Pour savoir si tel est le cas, demandez à un ami de vous appuyer ou de vous montrer que vous avez tort. Si la personne n’est pas objectivement gênante, vous pouvez apprendre ce qui vous concerne et votre passé et qui vous amène à ressentir cela chez certaines personnes.

3. Essayez d’aider la personne à devenir moins dérangeante.

Si la personne est généralement grossière et grossière, vous pouvez peut-être trouver un moyen d’intervenir avec des suggestions pour atténuer les choses. Plutôt que d’écrire la personne comme étant tout simplement mauvaise ou irrémédiable, vos interventions positives pourraient aider à changer sa vie. Ceci est particulièrement important pour les personnes dont le comportement problématique est une caractéristique constante de votre vie commune. Commencez la conversation par une déclaration «Je» sur la façon dont ce comportement vous affecte, plutôt que de lancer des plaintes ou des attaques contre eux. De telles mesures seraient cohérentes avec le premier facteur, à savoir que le système de gestion de contenu implique de pouvoir faire preuve d’empathie avec les autres en tant que compétence vitale en thérapie.

4. Ne laissez pas vos sentiments à propos de cette personne vous ronger.

Plus vous pensez à cet individu, plus vous êtes en colère, plus il est logique de vous empêcher de rejouer vos conversations désagréables dans votre tête. De même, ne laissez pas votre malheur pénétrer dans vos interactions avec d’autres personnes de votre réseau de support. Basé sur Pérez-Rojas et al. Etudier le deuxième facteur de CMS, gérer vos sentiments vous aidera à réagir de manière plus adaptative lorsque les gens vous dérangeront.

5. Si la situation est vraiment réalisable, découvrez comment agir au mieux.

Le comportement dérangeant peut inclure une attention inappropriée qui pourrait être qualifiée de harcèlement. Si cela se produit sur le lieu de travail, vous pouvez suivre certaines étapes, telles que décrites par Smith (2018) et décrites sur le site Web APA Center for Organizational Excellence. Si le harcèlement se produit avec des membres de la famille, des amis ou des voisins, vous ne pourrez pas vous tourner vers cette forme de protection. Prenez des notes sur l’incident ou les incidents, puis planifiez votre stratégie. Recherchez un membre de votre famille qui, selon vous, sera objectif et entendez votre opinion de manière équitable. Dans le cas d’une personne avec laquelle vous interagissez dans le voisinage ou la communauté, il se peut que vous ne puissiez pas agir autrement que de rester à l’écart ou de rendre votre mécontentement évident pour la personne, puis de partir si nécessaire. Les thérapeutes peuvent avoir des superviseurs avec lesquels ils peuvent partager leurs sentiments envers leurs clients, mais dans le monde de tous les jours, vous devez compter sur d’autres sources de soutien.

La satisfaction dans les relations peut provenir de nombreuses sources, et lorsqu’une relation est particulièrement insatisfaisante, il peut être utile de savoir ce qui se cache derrière votre sentiment d’être dérangé. Tous ces sentiments ne peuvent pas être résolus, mais si vous êtes prêt à faire des efforts pour les gérer, vous constaterez que le résultat sera agréablement surprenant.

Les références

Pérez-Rojas, AE, Palma, B., A. Bhatia, J. Jackson, E. Norwood, JA Hayes, et CJ Gelso (2017). Le développement et la validation initiale de l’échelle de gestion du contre-transfert. Psychothérapie, 54 (3), 307-319. doi: 10.1037 / pst0000126

Smith, BL (2018). Ce qu’il faut vraiment pour arrêter le harcèlement sexuel. APA Monitor on Psychology , (février), 36-42.