Il est communément admis que les commentaires critiques ne doivent jamais faire de mal tant que vous les livrez avec tact. Le Tact dépasse toute résistance. Il y a une bonne façon de dire n'importe quoi.
Je vis selon cette croyance et la promouvais à mes élèves. Je leur dis de supposer qu'il n'y a rien qu'ils ne puissent dire à personne tant qu'ils trouvent la bonne façon de le dire. Je les encourage à travailler toute leur vie sur leurs compétences rhétoriques, à construire leur vocabulaire, à aspirer à la capacité de surmonter toute résistance pour faire passer leurs messages. Faites-le comme un jeu vidéo qui fait la course contre le temps avant que les oreilles de l'auditeur ne se referment, et contre toutes les objections que les auditeurs pourraient soulever. Pratiquez la vérité au pouvoir, mais parlez comme un influenceur et non comme un martyr. Les martyrs disent la vérité au pouvoir et payent le prix final. Mais on n'a pas à payer ce prix. Il y a toujours un moyen d'influencer les puissants, de changer d'avis ou au moins de les empêcher de vous tuer ou de vous virer. C'est un jeu qui vaut la peine d'être joué.
En même temps, je me sens agacé quand les gens me disent que j'ai perdu une partie de ce match. Ici, j'ai essayé de faire preuve de tact et ils m'ont dit que ce n'était pas assez bon. Ils n'ont pas aimé mes commentaires ou la façon dont je les ai livrés, et ils supposent que c'est le dernier.
La moitié du temps ils ont raison. Mes impulsions prennent le dessus sur moi et je dois penser de façon plus stratégique. Mais la moitié du temps, il semble qu'ils exploitent une logique générale pour rejeter les commentaires indésirables. Comme ils se sentent blessés, ils supposent automatiquement que cela signifie que je n'ai pas réussi à trouver une approche suffisamment tactique, et qu'ils ne devraient donc pas avoir à considérer le contenu de mes commentaires. Une telle politique excuse les destinataires d'avoir à assumer la responsabilité de leur résistance au feedback. C'est un jeu de tact, une recette éprouvée pour la défense.
Je parais donc avoir un double standard. Ici, je fais la promotion du jeu de tact. Je dis que le client a toujours raison et même s'il ne l'est pas, vous ferez mieux si vous le supposez. Mais lorsqu'un client rejette mes commentaires, le déclarant insuffisamment tactique, je n'achète pas automatiquement cette évaluation. Je joue le jeu mais quand on me dit que j'ai perdu un round, je doute de l'arbitre.
Peut-être que c'est juste un double standard. Je ne voudrais pas passer à côté de moi pour tenir des doubles standards, et être mieux en train de le distribuer que de le prendre en commun est une chose courante. Mais ce n'est pas OK. C'est quelque chose à travailler.
Et pourtant ce n'est pas un double standard si l'on tient des normes différentes, pas pour les personnes mais pour les rôles: En tant que donneur de feedback, soyez aussi ambitieux que possible dans votre recherche de la manière délicate de transmettre votre message. Puisque vous recherchez plus ambitieusement si vous supposez qu'il y a quelque chose à trouver, toujours supposer qu'une façon parfaite de dire ce que vous voulez dire existe. Vous avez seulement besoin de le chercher.
Mais en tant que récepteur, faites l'hypothèse inverse. Supposons que la personne qui a livré les commentaires a fait un travail raisonnable de présentation – et que si cela vous dérange, c'est peut-être parce que le contenu est vraiment quelque chose à penser.
Nous aimons prétendre être toujours ouverts à des retours utiles, mais cette ouverture est au mieux une ouverture ambivalente. Penses-y. Vous naviguez sur la deuxième nature, l'intuition, les habitudes et le meilleur effort. Vous faites ce que vous pouvez pour être gentil et vous faites ce que vous pouvez pour maintenir l'estime de soi nécessaire pour ne pas vous surprendre vous-même. Vous maintenez une bulle de sérénité et de respect de soi. Et quelqu'un vient et pousse cette bulle, colle une main, et se frotte le nez sur des commentaires que vous ne faites pas aussi bien que vous le pensez. En principe, vous pouvez recevoir des commentaires, mais cela ne veut pas dire que c'est amusant.
Dans cet esprit, en tant que destinataire, prenez-le consciencieusement. L'ingérer, désagréable bien que cela puisse être. Ensuite, attendez un peu avant de le digérer et de décider ce qui est nutritif et quel est le sous-produit des déchets.
La semaine prochaine, j'examinerai des stratégies pour donner une rétroaction efficace, en disant la vérité au pouvoir sans vous couper la tête. Ces stratégies ont toutes des forces et des limites. Aucun n'est une recette parfaite pour gagner le jeu de tact et influencer les gens, mais ils peuvent tous augmenter vos chances lorsqu'ils sont sélectionnés à la bonne occasion.
