Leçons de chimie

Source: Michael Bud, Benchmark Inc.

Nous connaissons tous le facteur «chimie» dans les relations et la métaphore de l' attraction chimique ; Cependant, nous apprenons maintenant que nos idées sur la nature chimique des relations et des conversations sont plus qu'une simple métaphore: elles sont une réalité!

Pendant de nombreuses décennies, j'ai été intriguée par les impacts chimiques – à la fois positifs et négatifs – que les conversations ont sur nous. J'ai épousé une biochimiste et pendant des décennies nous avons partagé beaucoup de conversations sur notre travail. Lorsque nous avons écrit pour la première fois à propos de la «neurochimie des conversations positives» pour le Harvard Business Review et Psychology Today , nous avons reçu la confirmation que nous étions sur quelque chose d'important.

Les commentaires positifs et les conversations positives fournissent un produit chimique «élevé», et pourtant les produits négatifs restent avec nous beaucoup plus longtemps. Une critique d'un patron, un désaccord avec un collègue, ou un combat avec un ami peut vous faire oublier les éloges. Si vous êtes qualifié de paresseux, d'insouciant ou de non professionnel , vous vous en souviendrez probablement et l'internaliserez, ce qui rendra l'exercice difficile à oublier et fera oublier toutes les fois où les gens disent que vous avez du talent.

La chimie joue un grand rôle dans cette réaction. Lorsque nous sommes confrontés à la critique, au rejet ou à la peur, lorsque nous nous sentons marginalisés ou minimisés, notre corps produit des niveaux plus élevés de cortisol, une hormone qui ferme le centre de pensée de notre cerveau et active les comportements de protection. Nous devenons plus réactifs et sensibles. Nous percevons souvent une plus grande négativité que celle qui existe. Ces effets peuvent durer des jours, imprégnant l'interaction sur nos souvenirs et amplifiant son impact sur notre comportement futur. Le cortisol fonctionne comme une tablette à libération prolongée: plus on rumine de peur, plus l'impact est long.

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Les commentaires positifs et les conversations positives produisent également une réaction chimique. Ils stimulent la production d'ocytocine, une hormone du bien-être qui augmente notre capacité de collaborer, de communiquer et de faire confiance aux autres en activant les réseaux dans notre cortex préfrontal. Mais, puisque l'ocytocine métabolise plus rapidement que le cortisol, ses effets sont moins spectaculaires et durables.

Chimie des conversations

Cette «chimie des conversations» est la raison pour laquelle nous devons être plus conscients de nos interactions. Les comportements qui augmentent les niveaux de cortisol réduisent notre intelligence conversationnelle ou C-IQ – notre capacité à nous connecter et à penser de façon innovante, empathique, créative et stratégique avec les autres. Rappelez-vous: les comportements qui provoquent l'oxytocine boostent C-IQ.

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Lorsque nous avons collaboré avec Qualtrics , la société de sondage en ligne, pour analyser la fréquence des interactions négatives (productrices de cortisol) versus positives (productrices d'ocytocine), nous avons constaté que les gestionnaires semblent utiliser des comportements positifs d'élévation de l'ocytocine et du C-IQ plus souvent que les comportements négatifs. Les répondants à l'enquête ont déclaré qu'ils avaient tous les cinq comportements positifs, comme «montrer plus de soucis aux autres» que les cinq autres, comme «faire semblant d'écouter». Cependant, environ 85% des personnes interrogées ont également admis avoir parfois agi d'une manière qui pourrait faire dérailler non seulement des interactions spécifiques, mais aussi des relations futures. Et, lorsque les leaders présentent les deux comportements, ils créent une dissonance ou une incertitude dans le cerveau des suiveurs, ce qui stimule la production de cortisol et réduit le C-IQ.

Si vous avez tendance à dire et à vendre vos idées et à mettre les gens au défi de produire des résultats, vos réactions négatives (productrices de cortisol) pourraient facilement l'emporter sur les réactions positives (productrices d'ocytocine). Au lieu de poser des questions pour stimuler la discussion, montrer de l'intérêt pour les autres et brosser un tableau convaincant du succès partagé, vous avez tendance à engager des discussions avec une opinion fixe, déterminée à convaincre les autres que vous avez raison. Vous n'êtes pas ouvert à l'influence des autres – et vous échouez à écouter pour vous connecter.

Source: CreatingWE

Ce graphique provient de notre création WE Institute Research dans la chimie des conversations. Barres rouges = production de cortisol, barres vertes = production d'ocytocine. La barre rouge la plus élevée consiste à «convaincre les autres». Non seulement cela est plus fréquent, mais son impact est 26 fois plus élevé que celui des comportements produisant de l'ocytocine – suggérant que cette seule action peut entraîner une relation ou un engagement commercial vers le sud.

Trois cours de chimie

Lorsque les gestionnaires et les dirigeants apprennent les effets chimiques de leur comportement, ils ont tendance à apporter des changements – par exemple, ils apprennent à donner des réactions difficiles perçues comme inclusives et favorables, limitant ainsi la production de cortisol et stimulant l'ocytocine.

À mesure que nous prenons conscience des comportements qui nous ouvrent et de ceux qui nous ferment et de leur influence sur nos relations, nous pouvons mieux maîtriser la chimie des conversations. La prise de conscience de notre impact conversationnel nous permet d'être sur la même longueur d'onde que les autres, de renforcer nos relations et d'élargir notre potentiel pour des niveaux plus élevés d'engagement et d'innovation. Sans conversations saines, nous nous recroquevillons et mourons. Les conversations sont la source d'énergie qui nous fait sortir de notre marasme quand nous sommes tristes, la puissance qui lance des produits transformationnels, et les fils d'or qui nous permettent de faire confiance aux autres. Mais ces fils peuvent être fragiles et se dénouer, nous faisant fuir les autres dans la peur de la perte et de la douleur. Les conversations sont la façon dont nous nous connectons, engageons, navigons et transformons le monde avec les autres.

"La qualité de notre culture dépend de la qualité de nos relations, qui dépend de la qualité de nos conversations. Tout se passe à travers les conversations. »Le plus puissant« changement de leader »que nous puissions faire est de réaliser que chaque personne a le pouvoir de créer l'espace conversationnel qui crée une compréhension et un engagement plus profonds, et non la peur et l'évitement.

Trois cours de chimie
Rappelez-vous ces trois leçons de chimie:

1. Soyez conscient de vos conversations et du contenu émotionnel que vous apportez, soit la douleur qui ferme le cerveau, soit le plaisir qui ouvre le cerveau.

Envoyez-vous des messages d'ami ou d'ennemi? Envoyez-vous le message « Vous pouvez me faire confiance pour avoir votre meilleur intérêt à coeur» ou «Je veux vous persuader de penser aux choses à ma façon?» Lorsque vous êtes au courant de ces méta-messages, vous créez une culture sécuritaire qui permet à toutes les parties d'interagir, de partager des perspectives, des sentiments et des aspirations et d'élever des idées et de la sagesse.

2. Les conversations déclenchent des réactions émotionnelles.

Les conversations ont un sens – et la signification est encore plus présente dans l'auditeur que dans l'interlocuteur. Les mots nous amènent à tisser des liens et à faire davantage confiance, à penser aux autres en tant qu'amis et collègues, ou à rompre le rapport et à considérer les autres comme des ennemis. Votre esprit s'ouvrira alors que vous verrez le lien entre le langage et la santé, et vous apprendrez comment créer des organisations saines grâce à vos rituels conversationnels.

3. Notez que les mots que nous utilisons dans nos conversations sont rarement neutres.

Les mots ont des histoires informées par des années d'utilisation. Chaque fois qu'une nouvelle expérience recouvre un autre sens sur un mot, l'information est collectée dans notre cerveau pour être activée pendant les conversations . Le fait de savoir comment vous projetez le sens dans vos conversations vous permettra de communiquer avec les autres et, ce faisant, d'abandonner une grande partie de l'auto-dialogue qui vous empêche de travailler efficacement ensemble.

Judith E. Glaser est PDG de Benchmark Communications, Inc., présidente de The Creating WE Institute, anthropologue organisationnelle, consultante auprès des sociétés Fortune 500 et auteure de quatre best-sellers, dont l' intelligence conversationnelle: comment les grands leaders construisent la confiance et obtiennent Résultats extraordinaires (Bibliomotion). Appelez le 212-307-4386, visitez www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com;