Quand vos clients ne font pas leurs devoirs

C’est souvent la faute du pratiquant. Voici des solutions.

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D’autres coachs et conseillers de carrière me consultent sur la manière d’améliorer leur pratique. Une préoccupation commune qu’ils soulèvent est la suivante: «Que dois-je faire pour les clients qui ne font pas leurs devoirs? C’est ce que je leur dis et ce que je fais avec mes clients.

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Assurez-vous que le client est à la fois disposé et capable de faire le travail. À la fin de la séance, demandez: «Alors, quels devoirs voulez-vous faire?» Cela aide à garantir que le client est motivé pour le faire et que sa durée et ses difficultés sont appropriées. Généralement, vous souhaitez accepter leurs devoirs auto-assignés. Cela dit, si vous avez une préoccupation, exprimez-la avec tact, par exemple: «Cela semble difficile. Vous pensez pouvoir le faire, avec ou sans aide? »Ou« Je me demande si vous pensez qu’il serait peut-être plus utile de faire X, peut-être en plus de ce que vous proposez? Qu’est-ce que tu penses?”

Une fois les devoirs acceptés, si je doute que le client le fasse, je lui demande: «Faites comme si nous étions à Vegas. Quelles seraient les chances que vous fassiez vos devoirs: même de l’argent? 10 contre 1 en faveur? 10 contre 1? Si le client répond à moins de 10: 1 en faveur, je lui demande: «Comment pourrions-nous lui accorder 10: 1 en faveur?». Les réponses habituelles des clients sont: «Mettez-le dans mon calendrier pour une heure précise» me harceler à ce sujet »ou quelque chose du genre. Si le client ne propose pas de réponse, il est amené à dire: «Oui, il est 10: 1. Je vais le faire », je suggère de changer le travail, je le décompose en petites étapes ou je demande:« Où voyez-vous se coincer? Ensuite, bien sûr, j’essaie d’aider.

Quand ils ne font pas leurs devoirs

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Premièrement, j’essaie de diagnostiquer pourquoi ils n’ont pas fait leurs devoirs. Quand ils disent: «Je suis désolé mais je n’ai pas fait mes devoirs», je dis quelque chose du genre: «Cela pourrait se produire pour plusieurs raisons: vous étiez tout simplement trop occupé, c’était trop dur, vous avez rencontré un obstacle , ou les devoirs ont fini par ne pas sembler aussi utiles que lorsque vous avez dit que vous vouliez le faire. Un de ceux qui travaillent avec toi?

Si le client dit qu’il était occupé, je lui dirai généralement: «Y a-t-il des choses moins importantes pour lesquelles vous avez trouvé du temps? Je ferais un suivi avec “Pourquoi pensez-vous que vous avez fait cela?”

Si le client dit que les devoirs étaient difficiles, nous réglons le problème.

Si il / elle s’est retrouvé coincé avec une partie particulière du devoir, nous essayons de résoudre ce problème.

Si il / elle dit que les devoirs ne se sentaient pas la peine de le faire, nous analysons pourquoi. Peut-être que plus le client pensait à l’orientation de carrière qu’il allait explorer, moins il s’y intéressait. Ou peut-être, au fond de lui, il / elle ne veut pas travailler. Si j’estime que le client n’a pas fait ses devoirs, c’est principalement de la paresse ou ne cherche pas vraiment à trouver un emploi, j’ai tendance à être ferme et à dire quelque chose comme: de votre temps et de votre argent et de mon temps en tant que coach de carrière pour continuer à travailler avec vous. Qu’en pensez-vous? »Surtout si le client n’a pas fait les devoirs convenus deux ou trois fois d’affilée, je pourrais être encore plus dur et lui dire:« Pour votre bien et pour le mien, vous devez faire ce devoirs. Si vous ne le faites pas, nous allons interrompre nos séances. »Parfois, la gentillesse fonctionne, parfois la responsabilité avec entrave.

La livraison

Le succès d’un client dépend énormément de ses devoirs entre les sessions. Trop d’entraîneurs, de conseillers et de thérapeutes sont trop gentils quand un client ne le fait pas. Ils ont trop facilement laissé le client se débrouiller, par exemple: «Je comprends. Vous devez avoir été occupé. Continuons et espérons que vous fassiez la prochaine mission. »Une telle réponse rend le conseiller et la cliente plus confortable, mais ne l’aide pas nécessairement à aller de l’avant. Il est généralement plus sage de prendre le temps, à la fin d’une session, de s’assurer que le devoir est correct et, si le client ne le fait pas, de résoudre le problème et de décider consciemment si la réponse sage est un soutien ou un amour coriace.