À bien des égards, le magasinage des Fêtes sera le même que tous les autres ans. Nous allons stresser, dépenser, regretter et nous réjouir. Mais de ces quatre façons, ce que nous voulons et comment nous allons acheter sont uniques à nos nouvelles vies technifiées. Non seulement parce que la technologie nous offre de nouvelles façons de magasiner, mais aussi parce que notre utilisation de la technologie a changé notre psychologie et, par conséquent, ce que nous recherchons.
1. Les mondes commerciaux virtuels et réels sont unis
Les consommateurs ne feront pas d'achats en ligne ou dans les magasins cette année – ils navigueront, feront des recherches et achèteront dans les deux magasins. Le shopping n'est plus un / ou, qui / quand l'équation. C'est simplement les deux – toujours. Nos vies ont longtemps été une combinaison d'expériences en ligne et du monde réel. C'est l'année où nos mondes commerciaux virtuels et réels deviennent aussi intégrés que le reste de nos vies.
Dans mes recherches sur les achats axés sur la technologie, les consommateurs m'ont dit qu'ils aimeraient avoir un peu plus de commodité pour faire leurs achats en ligne (information sur l'inventaire, vérification rapide, recherche plus facile et validation des médias sociaux). quand ils sont dans les magasins. Et quand ils sont en ligne, ils souhaitent pouvoir obtenir un peu plus de service et un meilleur sens de l'ajustement et de la qualité. De nombreux détaillants ont renforcé la technologie dans les deux mondes pour satisfaire ces besoins. Cela arrive juste au moment où les acheteurs traditionnels (pas seulement les techniciens et les Millennials) sont massivement prêts à tirer profit des solutions technologiques.
Comme il n'y a toujours pas de substitut pour le Père Noël, les clients visiteront les centres commerciaux pour cette liste de souhaits essentiels, discuteront et profiteront des fenêtres de vacances, d'une touche de pin et de tous les autres attraits traditionnels du magasinage des Fêtes. Mais à l'exception du Black Friday et tous les samedis entre Thanksgiving et la Saint-Sylvestre, les centres commerciaux seront moins peuplés que les années précédentes. De manière générale, les consommateurs achèteront plus souvent à la fois en ligne et dans les magasins, mais dans des périodes plus courtes. Et le trafic des centres commerciaux sera dilué en raison non seulement de l'augmentation des achats en ligne, mais aussi du fait que les consommateurs ont commencé leurs achats de vacances plus tôt que jamais cette année.
Pourtant, de nombreux acheteurs ont conservé leur appétit pour le shopping de sport de compétition et vous pouvez toujours vous attendre à la folie des foules lors des événements de porte-buster. Privation de sommeil + foules + FOMO (peur de passer à côté) = potentiel élevé de folie, de compétitivité, de remords de l'acheteur et de mauvais comportement.
2. Les consommateurs sont devenus rusés
Grâce à l'inspiration de sites visuellement puissants comme Pinterest et Instagram, les biscuits de Noël ne seront pas les seuls cadeaux faits maison cette année. Les consommateurs inspirés fouettent des choses comme la confiture faite maison, boucles d'oreilles rusées, bonnets tricotés, frotter les épices et concoctions de sel de bain pour donner comme cadeaux de vacances. Ceux qui manquent de talent, de temps ou d'inspiration pour créer leurs propres cadeaux faits maison laisseront d'autres faire le travail et l'achat de sites Web tels que Easy et Handcrafted sur Amazon.
Pourquoi la tendance vers les cadeaux artisanaux faits à la main? Ils sont la carte anti-cadeau: quelque chose d'unique et spécial qui se sent plus personnelle pour le donneur et, espérons-le, pour le récepteur aussi. Handcrafted est aussi l'antidote à nos vies de plus en plus virtuelles. Il se sent plus réel et plus authentique. Et enfin, il y a l'inspiration des médias sociaux mentionnée précédemment.
3. Cadeaux expérientiels gagnent sur des liens et des chandails
Tout don tangible a des composantes intangibles et expérientielles telles que l'expérience de l'anticipation, les émotions associées à l'utilisation du don et l'amélioration de la vie ou de l'humeur ou de la confiance à cause de la nouvelle «chose». Au bracelet en or tissé, son mari lui a donné le premier Noël qu'ils sortaient ensemble. "Oui, c'est beau et j'aime bien le porter en soi", dit Ginger, "mais quand je regarde cela, je me souviens aussi de chaque excitation ressentie quand il me l'a donnée."
Lorsque nous atteignons la saturation d'acquisition, l'impact de ces émotions diminue. Ainsi, par exemple, si le mari de Ginger lui donnait un nouveau bracelet tous les week-ends, il est peu probable que l'un d'entre eux puisse correspondre à la résonance émotionnelle de ce premier cadeau. Beaucoup ont l'impression d'en avoir trop et le frisson du nouveau a perdu son punch. De plus, l'année dernière, la simplification et la purge des choses sont devenues une nouvelle religion pour certains et, à tout le moins, un message à considérer pour la plupart.
Entrez le cadeau de l'expérience comme la solution aux styles de vie gonflés et comme un moyen d'obtenir l'ascenseur émotionnel d'un cadeau tangible sans bagages.
Il y a une autre raison pour laquelle les cadeaux d'expérience sont de plus en plus appréciés. Les médias sociaux ont donné l'occasion aux récipiendaires de partager (ou de faire étalage) leurs dons avec d'autres, ce qui ajoute un sentiment de permanence aux dons expérientiels et augmente leur valeur sociale.
4. L'auto-don est à la hausse
La National Retail Federation note que ce que nous dépenserons en cadeaux dépassera ce que nous dépenserons en cadeaux pour les autres. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles ce n'est pas seulement la cupidité en action. Les vacances ont développé une bonne réputation comme le meilleur moment de l'année pour acheter. Les consommateurs me disent qu'ils trouvent une meilleure sélection de marchandises, un meilleur inventaire (car il est plus susceptible d'être en stock) et de meilleurs prix pendant la période des fêtes. Les acheteurs ne sont plus liés aux saisons d'achat traditionnelles. Par exemple, ils ne se sentent pas obligés d'acheter un manteau d'hiver avant qu'il ne fasse froid, juste parce que c'est là que les détaillants les ont traditionnellement stockés et vendus. Ils ont littéralement un choix de marchandises et ont donc plaisir à acheter quand le besoin ou l'envie les frappe. Beaucoup planifient maintenant leurs achats à l'époque de l'année où ils pensent avoir le meilleur prix et la meilleure sélection – et c'est la période des Fêtes. Il s'agit plus d'un achat intelligent et opportuniste que de «dons personnels».
Il y a d'autres raisons plus traditionnelles pour acheter plus pour nous-mêmes pendant la saison des achats de vacances. Les gens divertissent et socialisent plus pendant les vacances et veulent fluff dehors leurs maisons et armoires. De plus, les consommateurs étaient des acheteurs plus judicieux l'année dernière, de sorte qu'il y a une demande refoulée qui sera diffusée pendant la période des Fêtes. Bref, les gens se gâchent avec l'électronique, la mode, la déco qu'ils ont retardée d'acheter plus tôt dans l'année car les prix, l'inventaire et la sélection sont réputés pendant les vacances.
Notre utilisation de la technologie a plus d'impact que notre capacité à comparer les prix sur nos téléphones mobiles lorsque nous sommes dans les magasins. Cela a influencé notre psychologie. Les acheteurs sont plus habiles et rusés, ce qui signifie qu'ils magasinent pour ce qu'ils veulent quand ils le veulent, étalant les saisons de magasinage et résultant en plus de dons de vacances. C'est une puissance et une mentalité qui oblige aussi les détaillants à être plus accommodants que jamais, offrant une meilleure intégration des achats en ligne et en magasin. L'intérêt croissant de cette année pour les cadeaux faits maison et expérientiels est également lié à notre nouvelle psychologie infusée de technologie: un désir d'impact émotionnel, de simplicité et d'authenticité.
