L’une de mes premières expériences avec l’incivilité au travail s’est produite lorsque j’étais parajuriste avant d’aller à la faculté de droit. Le partenaire pour lequel je travaillais a été bouleversé lorsque j’ai changé l’ordre de deux documents dans un classeur. Je peux encore me souvenir vivement de la salive et des explosions qui dégringolent de son visage rouge avec colère. Après mes études de droit, j’ai eu un entretien avec le vice-président d’une grande organisation et il a passé l’intégralité de l’interview à vérifier son courrier électronique. Chacun d’entre eux est un exemple d’incivilité en milieu de travail, mais à des fins très différentes.
Pensez à la dernière fois que vous avez rencontré un crétin au travail. Comment avez-vous géré la situation? Selon des enquêtes menées par une spécialiste de l’incivilité en milieu de travail, le Dr Christine Porath, deux approches populaires – éviter directement la personne ou la confronter directement – sont souvent infructueuses. Elle a constaté que plus de 85% des personnes qui choisissaient d’éviter ou de s’opposer à une secousse étaient déçues de la façon dont la situation s’arrêtait.
Maintenant que j’étudie l’épuisement professionnel dans les organisations et son impact sur l’engagement des employés, je suis souvent mis de côté par les participants après les ateliers pour avoir des conversations semblables à celles de la CIA sur la façon de gérer les secousses au travail. Selon M. Porath, il existe des moyens spécifiques de rester résilients lorsque vous travaillez avec des secousses, et le moyen le plus durable est de développer votre milieu de travail de la manière suivante:
Concentrez-vous sur la croissance cognitive. L’un des moyens les plus efficaces de développer la force mentale consiste à suivre vos progrès et votre croissance grâce à de petites victoires, car de petits événements positifs (et négatifs) agissent comme de minuscules rappels psychologiques. Fait intéressant, vous pouvez constater une force mentale au travail en concentrant vos efforts de développement en dehors du travail, par exemple en vous attaquant à une nouvelle compétence ou à un nouveau passe-temps. Ma question de force mentale préférée est celle-ci: «Où puis-je avoir une certaine mesure de contrôle, d’influence ou de levier dans cette situation?» Cette question m’aide souvent à comprendre que je joue un rôle actif dans l’issue d’une situation.
Travailler avec un mentor. Plus tard dans ma carrière d’avocat, mon mentor est devenu une ressource inestimable pour m’aider à gérer certaines personnalités toxiques de mon cabinet d’avocats. Les mentors peuvent vous aider à naviguer dans les mines terrestres politiques qui peuvent exister, en particulier si le crétin est votre patron ou un autre membre éminent de l’organisation.
Gérez votre énergie. Le monde ne semble-t-il pas simplement plus hostile et combatif quand vous manquez d’énergie? Les personnes occupées souvent ne réalisent pas l’importance de suivre l’énergie – les tâches que vous accomplissez et les personnes que vous rencontrez tous les jours, au travail et en dehors du travail, qui développent votre énergie ou drainent votre énergie. Selon Porath, l’exercice et le sommeil sont deux des meilleurs moyens de gérer votre énergie, et le sommeil est particulièrement important. Elle déclare que «le manque de sommeil augmente votre susceptibilité à la distraction et vous prive de maîtrise de soi; vous fait sentir moins confiance; plus hostile, plus agressif et plus menacé même par de faibles stimuli. ”
Connectez-vous à la signification. Développer plus de sens au travail est étroitement lié à ces trois comportements: donner la priorité à la confiance et au respect (difficile à faire quand l’incivilité existe); incorporer plus d’autonomie (se sentir habilité et avoir le sentiment de contrôler son temps et ses choix de travail); et avoir une idée claire de la façon dont l’organisation fonctionne et de la place que vous y occupez. Les organisations doivent hiérarchiser le sens de la même manière qu’elles hiérarchisent les résultats.
Passez du temps à cultiver des relations positives. Selon M. Porath, les relations négatives ont quatre à sept fois plus d’impact sur le sentiment de prospérité d’un employé que sur les relations positives de grande qualité. Les relations positives reposent sur la confiance, l’autonomisation, l’engagement, le plaisir ou le jeu.
Près de 98% des travailleurs ont eu des comportements incivils et 99% en ont été témoins. En termes simples, si vous travaillez, c’est un problème que vous rencontrerez. Plutôt que d’éviter ou d’affronter la secousse, utilisez l’une des stratégies pour vous aider à développer votre résilience et votre prospérité. Comment gérez-vous les incivilités au travail?
