Tout savoir sur vos concurrents est une bonne affaire. Comprendre les produits et les processus des opposants, les chiffres des ventes et les fournisseurs, la capacité et les clients ainsi que la technologie et la formation du personnel peuvent vraiment donner un avantage concurrentiel à l'entreprise. Des connaissances d'initiés acquises au bon moment pourraient être utilisées pour détruire, neutraliser ou blesser mortellement une organisation ennemie … dans le but ultime de devenir le leader de la marque.
D'où l'importance des secrets d'affaires et des efforts déployés par les entreprises pour se protéger contre les espions de l'opposition. Il y a, par conséquent, toutes sortes de mythes d'affaires, par exemple que seulement une poignée (littéralement) de personnes choisies connaissent la formule secrète pour un certain produit. Il a été noté que seulement cinq (ou trois ou sept … ce n'est pas grave) les gens connaissent la recette de Coca-Cola et qu'ils ne peuvent jamais se rencontrer et qu'il leur est strictement interdit de voler dans le même avion. Une histoire probable.
Certes, la connaissance des ingrédients et de leurs quantités dans certains produits uniques vaut la peine d'être protégée, tout comme le processus de fabrication. Les entreprises ont également favorisé les fournisseurs exclusifs, les clients fidèles qui reçoivent des offres spéciales, et les technologies qui sont peut-être efficaces, peu coûteuses ou innovantes (savoir comment) les concurrents font des choses valent beaucoup.
Beaucoup de personnes autres que les concurrents sur le marché sont des secrets d'entreprise. Les journalistes financiers aiment un bon scoop; les groupes de pression aiment un peu de matériel de «tiers-monde / environnement / exploitation d'animaux» pour aider leurs campagnes de boycott; Les investisseurs, les clients et même les étudiants en doctorat peuvent tirer profit d'informations confidentielles. Et puis, il y a les fonctionnaires des impôts, la police et les ministères qui, à l'occasion, aiment savoir ce qui se passe exactement avec les affaires louches de certaines entreprises. Par conséquent, nous avons une gamme de techniques, du sophistiqué au lâche, pour espionner son «ennemi». Certains sont considérés comme une pratique commerciale nécessaire; d'autres sont carrément illégaux. Tous constituent un bon sujet de discussion pour les étudiants en éthique des affaires.
Les méthodes peuvent être simplement divisées en personnes versus stratégies d'observation et chacune implique des approches différentes.
1. Méthodes de personnes
A. Embaucher des employés compétiteurs avec des forfaits très attrayants. Cela signifie cibler soigneusement les individus «dans le coup», qui peuvent être persuadés à la fois de partir et de «déverser les haricots». C'est une tâche difficile: trouver les bonnes personnes, puis savoir et fournir ce qui les fera partir. Cher comme stratégie, mais potentiellement très réussi. On dit que les sociétés d'investissement ciblent les meilleurs inspecteurs des impôts, transformant ainsi le garde-chasse en braconnier.
B. Mener des entretiens d'embauche bidon. C'est une méthode beaucoup moins chère (et dodgier). On se contente de faire de la publicité pour les offres d'emploi, avec des spécifications et des forfaits très attractifs, qui n'existent pas. Vous interviewez ensuite en profondeur uniquement ceux des entreprises qui ont les secrets dont vous avez besoin, avant de décider qu'une «restructuration conduit le client à consacrer le travail à d'autres fonctions.» Longue, et plutôt vilaine.
C. Utiliser des foires commerciales et des conférences pour choisir les cerveaux des techniciens. Un couple de verres de vin dans un endroit agréable signifie que l'on peut flatter le «technophile» bien informé de renoncer à de nombreux secrets commerciaux juste en étant incroyablement intéressé et attrayant. Un soupçon de chimie sexuelle peut aider ici!
D. En utilisant des rapports de journaux sur les activités de l'entreprise de tous types, on peut cibler les «cadres intermédiaires» avec des appels intéressés. Les gens qui ne sont pas habitués à la flatterie sont très vulnérables et peuvent abandonner beaucoup de secrets. Si l'entreprise a remporté un prix, téléphonez pour féliciter et lui demander de parler lors d'un événement local pour raconter l'histoire. Si l'entreprise a fait l'objet d'une mise à pied ou d'une baisse d'actions, faites de même, mais avec commisération. Les émotions puissantes conduisent le gardien à laisser tomber, particulièrement dans ceux qui n'ont pas l'habitude d'être dans les feux de la rampe.
E. Placer votre peuple dans son camp. Cela signifie essayer d'obtenir qu'un de vos employés obtienne un emploi dans l'opposition. Leur objectif principal, sous votre occupation (ils sont payés deux fois), est de découvrir et de relayer les secrets. Très James Bond … important alors d'avoir le bon gars pour ce genre de câpres, qui est un projet à long terme.
2. Méthodes d'observation
A. Étudier des photographies aériennes de plantes dont l'accès est restreint. Cela peut révéler la disposition de l'usine (ce qui est souvent un indice pour traiter) des stocks de stocks, un conseil pour une campagne de vente, etc.
B. Les vidéos sur les allées et venues au siège, dans les usines, etc. Cela peut donner des informations sur qui travaille, où et quand. Il peut donner des indices sur des individus particuliers, mais aussi des modèles de changement, le recrutement, la réduction des effectifs, etc.
C. L'ingénierie inverse, qui consiste à séparer les produits pour étudier les composants et les processus de fabrication. De même, on peut faire une analyse chimique du produit peut être effectuée pour essayer de déterminer les ingrédients et la méthode de préparation.
D. Garbologie: obtenir les déchets jetés, examiner tout, y compris les papiers déchiquetés. C'est quelque part entre l'archéologie postmoderne et la vie basse des paparazzi, mais elle révèle beaucoup si on est patient, partiel aux gants de caoutchouc et désespérément curieux.
La plupart d'entre nous ont pris l'habitude de vivre dans une culture de surveillance où les caméras sont partout. Il y a maintenant des magasins spécialisés, qui font de la publicité dans les magazines des compagnies aériennes, qui vendent efficacement de l'équipement d'espionnage et de contre-espionnage; caméras miniatures et microphones, etc.
Certaines entreprises investissent beaucoup d'argent et d'efforts pour garder leurs secrets. D'autres sont plus intéressés à obtenir les secrets des autres. Le réactif et proactif, défensif et offensif. Le secteur dans lequel l'entreprise travaille, son histoire et la paranoïa ou l'entrepreneuriat du PDG semblent dicter son attitude à l'égard de l'espionnage commercial plutôt que de l'éthique des affaires. Mais les entreprises prospères ne peuvent pas se permettre d'ignorer leurs concurrents. La seule question est de savoir comment ils préfèrent obtenir leurs informations.
