Une leçon de James Bond – la technologie ne suffit pas

Dans James Bond Movies, les bons gagnent grâce à la bonne combinaison entre la compréhension astucieuse du facteur humain et la technologie kick-ass. Dans le monde de la santé mobile, il semble que nous n'ayons pas encore atteint ce seuil de rentabilité.

La conférence Mobile Healthcare Communications a été lancée l'année dernière par Steve Etzler, marquant les pas de l'industrie dans ce domaine. Bien intentionné, mais baby steps néanmoins, visant à créer une présence dans les médias sociaux, et en espérant le meilleur. La conférence de cette année a montré une plus grande maturité du marché et des idées technologiques prometteuses ou même des plateformes conçues pour aider les patients à mieux contrôler leurs conditions.

Pourtant, les patients ne viennent pas, ou du moins pas en masse. Pas aux plateformes qui nécessitent leur participation active continue. Et quand ils viennent, entrez dans la plate-forme, téléchargez l'application ou découvrez le gadget, ils ne restent pas toujours là. Ce qui manque souvent, semble-t-il, est la décision prise par la science et les idées qui rendraient l'expérience de l'utilisateur amusante, enrichissante, voire addictive. Cela se traduirait par un plus grand nombre de patients rejoignant les programmes et restant effectivement sur eux pendant de longues périodes de temps, et, espérons-le, dans de meilleurs résultats de santé.

Comment pouvons-nous accomplir cela – comment allons-nous au-delà de la technologie mobile ou autre pour assurer l'engagement du patient est la question discutée lors de la table ronde que j'ai accueillie à la conférence. Fait intéressant, il semble que la plupart des cadres de la santé connaissent déjà la réponse, du moins lorsqu'il s'agit de leur propre expérience. Quand je les ai interrogés sur leurs applications préférées, ils étaient ravis de partager, et presque toujours liés à des fonctionnalités qui ont suscité une certaine émotion. Parce que l'émotion, plutôt que l'information, est une grande source de motivation.

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«Je suis un coureur, alors j'utilise le mot de passe de quelqu'un de coureur dit, un PDG de la société traitant des programmes de mieux-être des employés. Ses yeux brillaient d'excitation, comme on voit rarement quand un patient discute de sa pression artérielle ou de son journal de bord. Cette habitude, qui signifie maintenant que vous ne pouvez pas courir sans enregistrer les informations, est le rêve de tout acheteur. Il est, bien sûr, plus difficile de dire «je suis diabétique» que «je suis un coureur», mais une fois que vous avez utilisé la bonne motivation d'identité, vous avez gagné l'or. Un participant d'une société de marketing de relations publiques de premier plan, originaire de Pittsburg, a déclaré qu'il aime une application qui l'aide à trouver des stations de radio, à la fois de sa ville natale et de New York. La personnalisation est donc importante pour les utilisateurs, comme en témoigne le fait que beaucoup considèrent Pandora comme leur application préférée – cela vous permet d'écouter de la musique que vous aimez, de modifier vos préférences et d'être surpris sans sortir de votre zone de confort. Tout cela sans besoin de définitions complexes – Pandora vous demande simplement de dire avec vos propres mots quelle chanson ou quel artiste vous aimez. Ça prend ça à partir de là. La facilité d'utilisation est donc incontournable, même pour un public aussi avisé. Un autre participant à la conférence, nouveau à NYC, a juré par une application qui lui indique où aller pour certains magasins, la nourriture thaïe, etc., dans ses environs immédiats. Vous auriez dû voir le sourire sur son visage quand elle a expliqué comment cela l'a immédiatement aidé à se sentir comme un local. Combien d'applications médicales vous donnent ce genre de satisfaction immédiate? Pas assez d'entre eux, probablement.

Certaines fonctionnalités d'applications et mobiles ont bien compris. Ou du moins potentiellement. Todd Siesky de Roche a présenté l'application gratuite «Testing in Pairs», qui aide les patients à comparer les mesures avant et après avoir consommé certains aliments, exerçant etc. Les patients peuvent dire à l'application ce qu'ils veulent apprendre, par exemple: niveau. C'est vraiment très cool et j'aimerais voir plus de données sur l'utilisation au fil du temps, ainsi que sur son impact sur le taux de sucre dans le sang. Kate Bird a présenté le programme de co-paiement Protonix Mobile où les patients peuvent utiliser le mot PRO pour recevoir un coupon de réduction de 4 $ directement sur leur téléphone intelligent. Ils sont ensuite invités à recevoir des rappels de recharge et des recharges automatiques de la part de l'entreprise. Ceci est un excellent exemple de récompense instantanée – le coupon, la facilité d'utilisation (pas besoin d'imprimer le coupon), et un engagement supplémentaire avec le programme grâce aux recharges automatiques. Tous avec très peu de clics indolores qui fournissent une réponse à un besoin réel – de prendre ses médicaments. Les patients sont relativement passifs ici, et en fait, c'est ce sur quoi le programme est basé – créer des défauts et des procédures qui permettent aux gens de s'asseoir pendant que Pfizer fait tout pour eux.

D'autres programmes rencontrent de plus grands défis, car ils ont besoin de l'implication active continue des patients, comme l'entrée du niveau de glucose dans le sang ou la déclaration de ce qu'ils mangent. Certes, ces programmes offrent de la valeur en termes d'information et d'éducation, mais ils n'ont peut-être pas encore cet élément addictif, ce qui pousse les gens à revenir et à se connecter avec le même zèle que celui affiché par nos amis coureurs. C'est là que les scientifiques de la décision nous conviennent, et cela, je crois, contribuera à l'évolution des soins de santé mobiles dont nous assisterons sans aucun doute à la conférence de l'année prochaine.

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