Votre organisation a-t-elle un problème de confiance?

Comment le renforcement de la confiance peut améliorer votre environnement de travail: entretien avec Paul Zak.

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Que voyez-vous lorsque vous regardez autour de votre lieu de travail? Y a-t-il des visages d’ennui et de désintérêt, des collègues débordés sur leurs bureaux, parlant de postuler à d’autres emplois, ou de manque d’enthousiasme pour les projets en cours? Je me demande comment renverser la situation? Est-ce que générer plus de confiance peut être la clé?

«Construire la confiance peut vous donner des équipes suralimentées et multiplier les résultats de votre entreprise», a déclaré récemment le professeur Paul Zak de Claremont Graduate University et auteur de Trust Factor: la science de la création d’entreprises à haut rendement. “La confiance est puissante car elle capture ce que nous voulons vraiment chaque fois que nous travaillons en groupe – des personnes qui se soucient de nous et qui nous tiennent à cœur, et une idée de ce que nous faisons ayant un impact sur le monde.”

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Nous sommes tous câblés pour être sociaux, alors la façon dont nous sommes traités et comment nous traitons les autres au travail peut avoir un impact sur notre cerveau. Par exemple, Paul a constaté que la création d’une culture de confiance peut faire une grande différence pour votre propre bien-être et les résultats de votre organisation. Lorsque vous travaillez dans une organisation de haute confiance, vous êtes susceptible d’avoir plus d’énergie au travail, de collaborer avec vos collègues, d’être plus productif, de mieux performer et moins susceptibles de partir pour un autre emploi. Vous êtes également moins susceptible de connaître un stress chronique et plus susceptible de vous sentir plus heureux dans votre vie.

Les recherches de Paul ont révélé que lorsque vous éprouvez de la confiance, une secousse de bien-être de l’ocytocine se propage dans votre cerveau et déclenche votre motivation à faire de même. Cela vous aide également à établir activement des relations au travail où vous pouvez être sûr que les autres feront ce qu’ils disent qu’ils feront et que les autres ont votre dos. Ainsi, même lorsque vous faites des erreurs, vous êtes à l’aise en sachant que votre travail acharné est toujours apprécié et que vos échecs sont reconnus comme un élément essentiel de l’innovation.

En réalité, vous pouvez souvent faire partie d’un milieu de travail avec des personnes que vous ne connaissez pas très bien et, pourtant, vous devez collaborer avec eux sur des projets. La bonne nouvelle est que Paul dit que vous avez la neuro-machine pour former rapidement des relations de confiance si vous obtenez les neuro-signaux corrects. Il suggère qu’il existe huit facteurs caractérisant les organisations à haute confiance (représentées par l’acronyme OXYTOCIN):

• Cocaïne, Bad Boys, Nerds … et Twitter
• Victimisation sexuelle et camp d'été: un petit secret sale
• Le chemin de votre enfant
• Evaluation du President Obama's College
• Votre cerveau est comme un foie

• Ovation – Vous reconnaissez et félicitez les plus performants par des moyens formels et informels. L’ovation publique libère plus d’ocytocine et peut renforcer les liens avec les autres.
• Attente – Vous concevez des défis de groupe difficiles mais réalisables pour atteindre les objectifs et le but de votre organisation.
• Rendement – Vous avez accès à une formation approfondie afin que vous puissiez bien faire votre travail, choisir comment faire une tâche et que les erreurs soient traitées comme des opportunités d’apprentissage.
• Transfert – Vous soutenez activement le développement et la maîtrise de nouvelles compétences et vous avez l’autonomie nécessaire pour vous auto-gérer dans des projets qui vous intéressent et vous passionnent.
• Ouverture – Vous êtes transparent et partagez largement vos connaissances et vos informations, et recherchez activement et valorisez les contributions des autres membres de votre organisation.
• Bienveillance – Vous établissez intentionnellement des relations de qualité au travail en faisant preuve de compassion, de coopération et de travail d’équipe, ou par le biais de programmes de bénévolat parrainés par le travail.
• Investir – Vous appréciez la croissance professionnelle et personnelle de vous-même et des autres. Cela peut se faire par l’apprentissage auto-dirigé, l’alignement de vos valeurs avec votre travail ou la recherche de moyens d’utiliser vos forces de signature.
• Naturel – Etre soi-même authentique au travail où vous pouvez être ouvert sur vos vulnérabilités et vos imperfections et êtes prêt à demander de l’aide et des conseils aux autres. En tant que leader, cela engendre la confiance uniquement si vous êtes également déjà considéré comme compétent.

“La neuroscience vous offre un cadre pour comprendre que vous pouvez tirer le meilleur parti de la confiance en améliorant ces huit facteurs pour avoir le plus grand impact sur le comportement du cerveau”, explique Paul.

Comment pouvez-vous faire cela pour vous?

Paul donne trois suggestions pour renforcer la confiance dans votre organisation.

• Mesurez votre confiance – Commencez par prendre le sondage gratuit Ofactor.com pour mesurer et obtenir des données sur la manière dont les huit facteurs se répercutent dans votre culture. De cette façon, vous pouvez utiliser la science pour vous aider à créer davantage d’équipes hautement fiables et hautement performantes au sein de votre organisation et dans l’ensemble de votre organisation.
• Soyez curieux de savoir ce qui fonctionne – Soyez prêt à essayer et à expérimenter différentes interventions pour renforcer la confiance dans des domaines spécifiques. Tout d’abord, identifiez le résultat commercial qui peut être difficile dans votre organisation – par exemple, il peut s’agir de la rétention des employés. Ensuite, approfondissez vos connaissances sur ce qui provoque un manque de confiance et affectez le roulement du personnel, et identifiez ce que vous devez faire pour renforcer la confiance. Dites aux gens que vous allez essayer quelque chose de nouveau, expliquer pourquoi c’est important pour leur bien-être et leur performance, et voyez comment cela se passe pendant six mois. Alors, si cela fonctionne, vous pouvez vous en tenir à cela, sinon vous pouvez toujours revenir au statu quo.
• La fiabilité du modèle – Si vous pensez que la confiance est importante pour votre organisation, l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est d’être vous-même digne de confiance. Cela signifie être honnête, être ouvert avec ce que vous faites, laisser vos émotions se manifester et être vulnérable. Lorsque vous faites cela avec authenticité, d’autres remarqueront et répondront en conséquence.

Que pouvez-vous faire pour renforcer la confiance et l’ocytocine dans votre organisation?