Malheureusement, vous devez parfois mettre fin à quelqu'un. Il est également regrettable que cela ne se passe parfois pas bien. Cela entraîne un stress important et des problèmes connexes des deux côtés.
Heureusement, une prise de conscience de l'impact émotionnel de la résiliation peut vous aider à travailler avec l'employé qui sera bientôt licencié pour prendre part à la cessation de service, et toutes les négociations qui s'y rapportent se déroulent plus facilement.
Un bon livre sur le sujet est Elisa Kubler-Ross, On Death and Dying, qui comprend les cinq étapes associées à l'acceptation de la mort. Je trouve que son travail peut s'appliquer à aider les gens à accepter la mort de leur travail. Combien d'étapes les gens passent et à quelle vitesse est déterminée par leur personnalité et la situation. Au fur et à mesure que la situation change, le progrès peut aussi progresser à travers les étapes. J'ai eu un cas où connaître les étapes était extrêmement utile.
Dans une affaire récente, la personne à l'origine du problème était un chef de police alléguant un harcèlement sexuel de la part d'un député, le petit-fils du maire de la ville. Malgré des preuves lacunaires, le député a démissionné et a trouvé un emploi ailleurs. Le maire m'a embauché pour faire une enquête civile sur l'allégation de harcèlement sexuel. Bref, le chef et le capitaine étaient coupables et avaient obligé le sous-ministre à se protéger des graves erreurs qu'ils avaient commises. L'objectif était de mettre fin aux deux sans litige. Ce n'était pas facile à cause de la situation et de l'ego des deux «accusés».
Kubler-Ross décrit la première étape du deuil comme un déni, un refus conscient ou inconscient d'accepter des faits et des informations ou la réalité concernant la situation. C'est un mécanisme de défense et parfaitement naturel. Certaines personnes peuvent être bloquées à ce stade lorsqu'elles doivent faire face à un changement traumatique, comme une interruption de travail. C'est là que le chef de la police était assis – déni total.
La deuxième étape que Kubler-Ross qualifie de colère est la plus difficile pour moi dans ce cas. Pendant cette étape, le chef et son capitaine étaient particulièrement menaçants et provocants. Rappelez-vous que ces gens portent des fusils, n'ont pas peur de les utiliser et ont l'habitude de courir au-dessus de la loi. Dans leur monde, le pouvoir l'emporte sur le bon jugement, l'équité ou la justice. Cette étape m'a demandé d'être plus fort et plus agressif que le chef ou le capitaine, mais j'ai trouvé qu'un style plus passif fonctionne mieux qu'une «surenchère». Ce n'est pas le moment d'être plus grand ou plus fort; il est temps d'être plus ferme et plus intelligent. Ils doivent se rendre compte qu'ils ont été «attrapés» et être calmes lorsqu'ils entrent dans les étapes trois à cinq.
La troisième étape est la négociation. Qu'une personne soit introvertie ou extravertie, l'étape de la négociation consiste à essayer d'obtenir une meilleure entente. J'ai dû convaincre deux extravertis que leur «mur bleu» s'était effondré et qu'ils n'étaient plus en charge. Le jeu de force de la deuxième étape a fonctionné, et j'ai pu les amener à écouter et comprendre la gravité de la situation et le bénéfice de leur démission volontaire.
La quatrième étape est la dépression. Il est naturel de ressentir de la tristesse, du regret, de la peur et de l'incertitude. Cela montre que la personne a commencé à accepter la réalité. Le chef et le capitaine n'étaient pas contents à ce moment-là. Ils étaient pleinement conscients des conséquences possibles de leurs actions – la perte de leur emploi et de leur carrière.
La dernière étape est l'acceptation. Dans le monde de Kubler-Ross, quand l'individu est prêt à mourir. Dans mon monde, c'est là que l'individu est prêt à signer l'accord, à accepter le règlement et à aller de l'avant. Le chef et le capitaine ont volontairement démissionné et signé des accords de non-responsabilité. Le député est revenu et a été promu chef permanent dans trois mois.
La morale de l'histoire? Connaître les étapes du deuil telles qu'elles s'appliquent à la résiliation peut vous donner une perspective pour vous aider à éviter une situation perdant-perdant, surtout dans les situations compliquées où l'éducation civique ou les conseils sont impliqués.
