Pendant les périodes économiques difficiles, comment les dirigeants parviennent-ils à retenir et à motiver leurs meilleurs employés?
Dans un article du Harvard Business Review en ligne, Kevin Coyne dit que de nombreux exemples de moral élevé proviennent de situations de grande tristesse et de stress. Il suggère que le suivant maintiendra un moral élevé:
1. Les employés voient que le travail de leur équipe contribue à améliorer la vie des autres, plutôt qu'un simple produit ou service;
2. Les employés ont besoin de sentir que leurs idées sont écoutées et mises en pratique pour faire partie de la résolution des problèmes;
3. Si des mesures de réduction des coûts sont nécessaires, faites-les toutes en même temps, plutôt que de les réduire par milliers;
4. Les employés doivent se sentir optimistes. Les leaders peuvent aider les gens à voir un avenir meilleur au-delà des licenciements et des coupures.
Certes, les dirigeants ont besoin de communiquer rapidement et souvent sur les développements de l'entreprise, et ne pas laisser les employés avec de longues périodes de temps pour catastrophiser leurs pensées. Et cette communication doit être honnête et non manipulatrice. Les leaders doivent se déplacer et établir un contact personnel avec les employés, et ne pas s'isoler dans leurs bureaux et communiquer uniquement par courrier électronique.
De plus, un sentiment de communauté est essentiel pendant les moments difficiles. Les leaders peuvent aider à développer ce sentiment d'être ensemble dans l'embarcation de sauvetage en finançant et en organisant des activités sociales discrètes, modestes mais amusantes pour les employés. Le fait d'avoir des employés qui contribuent à la collectivité peut aussi aider à se concentrer sur la situation difficile. Nous savons par des études psychologiques que l'engagement à donner aux autres peut avoir un impact significatif sur la motivation et l'humeur.
Enfin, les dirigeants doivent éviter la mesure typique et souvent habituelle de réduction des coûts consistant à supprimer ou à réduire considérablement la formation et le développement. Bien que les séminaires et les conférences à coût élevé puissent être considérables, conserver des programmes de développement personnel et professionnel de retour sur investissement élevé, en particulier le coaching, envoie aux employés le message qu'ils valent l'investissement, peu importe le moment.
Souvent, le vrai test de caractère pour les leaders est de savoir comment mener pendant les moments difficiles, pas les bons moments. Et cela nécessite une connaissance et une démonstration des compétences «douces» d'inspiration, d'influence et de savoir comment les employés peuvent se motiver pendant les périodes stressantes.